11. August 2009 09:13
Dirk Pauling meint:
Mystery Shopping - interessant und sinnvoll ist es in meinen Augen aber nur, wenn im Anschluß die Schwachstellen sowie Lösungsvorschläge aufgezeigt werden & das Autohaus bzw. die betreffenden Mitarbeiter in diesem Prozess durch qualifiziertes Personal begleitet werden. Mystery Shopping das nur auf Margenkürzung oder andere Gängeleien abzielt bzw. durch angeworbenes Personal durchgeführt wird, das eine Checkliste abarbeitet (wurde Ihnen ein Getränk angeboten), tragen nicht zu einer Verbesserung der Prozesse im Autohaus bei - das Gegenteil ist der Fall -> es frustet ungemein.

Aber was wollen die Hersteller heutzutage vom Händler/Verkäufer? Auf der einen Seite Zulassungen, Zulassungen, Zulassungen auf Teufel komm raus! Wenn ein Verkäufer seine Provisionserlöse im Jahr 2009 mit denen vom Jahr 2004 vergleicht, dann stellt er eine dratische Verringerung fest. Und dabei liegt ein großer Teil des Verschuldens beim Hersteller (aktives in den Markt drücken ist kein verkaufen liebe Hersteller), da er den Wert & die Wertschätzung seiner Produkte durch aggressive Preisbewerbung & Verkaufsprogramme selber schmälert. Und der Verkäufer schaut auf seine Erträge und fragt sich: "Was soll ich für das Geld noch alles machen?"

10. August 2009 19:46
Horst Kuhlemann ("AutohausScout") meint:
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Hoffnung gebe ich nicht auf. Die Hoffnung, hier in diesem Portal zwar unterschiedliche Meinungen und auch verschiedene Erfahrungen austauschen zu können, aber trotzdem mit "offenem Visier zu kämpfen"!
Es ist doch wesentlich spannender zu erfahren, wer welche Meinung vertritt und was es für Gründe geben kann, an dieser oder jener Meinung etwas auszusetzen oder- viel besser- an anderen Meinungen ernsthaft interessiert zu sein und sich mit Respekt auszutauschen.
An dieser Stelle mein Dankeschön an die Redaktion, zukünftig nur noch Kommentare mit ordentlichem Absender zu veröffentlichen
(Ja??? - kaba, Bär und Summ)

Zum o.g. Thema,
ich könnte von höchst interessanten Begegnungen mit Kundenkontaktpersonal in Autohäusern berichten und damit möglicherweise neue Diskussionen auslösen, deren Inhalte dann doch auf mehr oder weniger Bekanntes hinauslaufen.
Ich möchte hier einen Versuch starten, in der Hoffnung, dass es erstens -
keine Bedenken der Redaktion gibt,(es folgt meine Adresse)
zweitens -
mutige Vertriebsmenschen gibt, die ein faires Feedback akzeptieren
drittens -
die Mutigen auch zeitlich flexibel sind (Terminplanung)

Warum Mut? Werden Sie sich eventuell fragen?

Nehmen Sie Kontakt mit mir auf, ich werde Ihnen gerne antworten.
horstkuhlemann@aol.com

(!!! Streng vertraulich - versteht sich !!!)
Sie möchten ja etwas erreichen!

Mit unerschüterlichem Optimismus grüßt

Horst Kuhlemann

09. August 2009 12:58
Dieter Woelk meint:
Aktiver Ausendienst,und Leadmangement entscheiden über Erfolg oder
Nichterfolg eines Autohauses ,in der Zukunft mehr als viele Vertriebsleiter wahrhaben wollen.