AUTOHAUS pulsSchlag 01-2013
Topthema: Hersteller-Außendienst
Erscheinungstermin: 18.01.2013
Highlights
- 63 Prozent der Befragten stimmen der Aussage (sehr) zu, dass das Verhältnis zwischen Herstellermitarbeiter und Handel partnerschaftlich ist.
- 71 Prozent der im akuellen Autohaus pulsSchlag Interviewten sind aber gleichzeitig der Meinung, dass der Außendienst nur an der Absatzsteigerung des Herstellers/Importeurs interessiert sei.
Mehr als 90 Prozent der Händler werden von einem Hersteller-Außendienst betreut, vor allem in den Bereichen Vertrieb und Aftersales. Am wichtigsten ist den Händlern dabei die Fachkompetenz und die Entscheidungsbefugnis des Außendienstes, ebenso wie die Vertrauenswürdigkeit und die Zuverlässigkeit. Gerade bei der Entscheidungsbefugnis besteht aber noch Optimierungspotenzial: Nur 44 Prozent der Händler zeigen sich damit zufrieden. Zum Vergleich: Insgesamt liegt die Zufriedenheitsquote mit dem Außendienst bei 80 Prozent.
