AUTOHAUS pulsSchlag: Krach im Autohaus

Jedes fünfte Autohaus wird nach eigenem Bekunden häufig mit Beschwerden von Kunden konfrontiert. Bei 78 Prozent der Händler sind die Ursachen Garantie- und Kulanzfragen. Bei 51 Prozent ist die Reparaturqualität der Auslöser von Beschwerden. Je 39 Prozent nennen als Grund von Reklamationen zu hohe Rechnungen, nicht erfüllte Ansprüchen und die Beschaffenheit des gekauften Gebrauchtwagens. Das sind zentrale Ergebnisse der neuen AUTOHAUS-Händlerstudie pulsSchlag. Laut Angaben der Händler gibt es auch eine Reihe von Kunden, die besonders viel Ärger machen. 57 Prozent der Betriebe können hier Beispiele aufzählen. Besonders die Vertreter der Premiumhersteller beklagen sich über diese Kundengruppe (82 Prozent). In der Regel beschränkt sich der Konflikt hier auf eine unsachliche Diskussion. Zu einer lautstarken Auseinandersetzung kommt es bei zwei Fünfteln der Fälle. 58 Prozent der Händler berichten inzwischen auch von besonders preisaggressiven Kunden. Auch davon sind die Partner der Premiumhersteller wesentlich stärker betroffen als die Vertreter anderer Marken. (AH) Weitere Informationen zum pulsSchlag: http://www.autohaus.de/pulsschlag