Autohausgruppen: Potenzial des Internet wird zu wenig genutzt

Auch sehr große Autohäuser müssen in Sachen Internet noch viel lernen. Vor allem die Interaktivität lässt auf den meisten Seiten zu wünschen übrig, aber auch die Inhalte können weiter optimiert werden. Dies ergab die Studie "Autohausgruppen" des Instituts für Internet und Marketing "Profnet", die jetzt im Rahmen der IAA vorgestellt wurde. Für die Studie wurden die Websites der Top 50 Autohandelsgruppen in Deutschland nach insgesamt 95 Kriterien untersucht. Dabei landete die Bald Automobilgesellschaft auf Platz eins, vor Frey Services Deutschland und Autohaus Wolfsburg Hotz & Heitmann. Zwar zählen die drei Unternehmen, beurteilt nach Layout, Handling, Inhalt und Interaktivität ihrer Internetseiten, zu den Besten. Aber: Auch sie erhielten nur rund die Hälfte der 100 möglichen Punkte. Im Durchschnitt erreichten die Webauftritte der Autohaus-Gruppen gar nur ein Drittel. Im Idealfall geben die Unternehmen ihren Internetseiten und den zugehörigen Unterseiten das gleiche Design, so dass sich der Kunde innerhalb des Webauftritts gut zurecht findet. Auch eine Suchfunktion, mit der alle Webseiten der Autohandelsgruppen durchsucht werden können, sollte vorhanden sein, so Professor Uwe Kamenz, Wissenschaftlicher Direktor von Profnet. Während immerhin 47 Prozent das gleiche Design nutzen, ist eine Suchfunktion bei nur zehn Prozent vorhanden. Bezüglich des Inhalts bemängelte Kamenz, dass bei nur einer einzigen Autohausgruppe eine eigene Onlinebörse in die Website integriert sei. Auch über ein Impressum, das in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben ist, verfügen längst nicht alle Auftritte. Als sehr empfehlenswert stellte Kamenz zudem die konsequente Nutzung des Logos auf allen Hauptseiten oder eine übersichtliche Unternehmensdarstellung mit Hilfe eines Organigramms heraus. So sehe der Kunde auf den ersten Blick, wer zu wem gehört, so dass lästiges Suchen entfällt. Kundenbindung durch Interaktivität Interaktivität spiele eine besonders wichtige Rolle, so Kamenz. Erreicht werden könne sie etwa durch einen Call Back-Service, das Verschicken eines Newsletters, einen Routenplaner, E-Cards, eine Onlinetour durch die Internetseiten, ein Blog oder ein Forum. Auch eine Gebrauchtwagensuche über alle Autohäuser sollte Standard sein, da so ein großer Verbundeffekt erzielt werden könne. Ein monatlicher Podcast oder ein Clubbereich für Kunden, wie er etwa von der Automeile Wolfsburg angeboten wird, wirke sich positiv auf die Kundenbindung aus. (Andrea Berneker) Die Top-Ten der getesteten Gruppen: 1. Bald Automobilgesellschaft mbH 2. Frey Services Deutschland GmbH 3. Autohaus Wolfsburg Hotz & Heitmann GmbH & Co. KG 4. Pillenstein AutoMobil GmbH 5. Ernst Dello GmbH & Co. KG 6. B&K...alles klar GmbH & Co. KG 7. Kroymans-Gruppe Deutschland 8. Autowelt König GmbH 9. Gottfried Schultz GmbH & Co. KG 10. Voets Autozentrum GmbH