Automobiles Servicemarketing

Studien über die Kundenzufriedenheit mit Werkstätten haben Hochkonjunktur - aber wie steht es eigentlich um die Effizienz der Kommunikation von Vertragswerkstätten, freien Werkstätten und Werkstattketten? Fühlt sich der Kunde wirklich optimal angesprochen, oder werden hier Chancen vertan?

Die vorliegenende Untersuchung stellt die Kommunikations- und Informationsstrategien im Servicebereich auf den Prüfstand und vermittelt ein differenziertes Bild der tatsächlichen Informationsbedürfnisse des Kunden und seiner Einschätzungen über die Effizienz der verschiedenen kommunikativen Maßnahmen.

Die komplette Studie können Sie in gebundener Form für 29 Euro zzgl. MwSt. und Versandkosten unter www.autohaus.de/shop bestellen.

Kapitel	Seiten	Grösse	Preis
01. Aufgabenstellung, Stichprobe und Themenkomplexe	5	220 kB	3,50 €
02. Key findings	7	256 kB	5,50 €
03. Über welche Informationsquellen ist man auf die Werkstatt konkret aufmerksam geworden	3	280 kB	3,50 €
04. Welche Kommunikationskanäle der Werkstätten sind bei den Zielgruppen überhaupt bekannt?	2	241 kB	3,50 €
05. Wie wichtig sind der Zielgruppe Informationen über verschiedenen Werkstattleistungen?	2	204 kB	3,50 €
06. Welche Inhalte vermitteln die Werkstätten in ihrer Kommunikation?	4	280 kB	3,50 €
07. Teil: In welcher Phase der Kundenbeziehung vermitteln die Werkstätten welche Inhalte?	4	286 kB	3,50 €
08. Wie zufrieden ist der Werkstattkunde mit den erhaltenen Informationen?	2	201 kB	3,50 €
09. Welche Bedeutung hat eine attraktive Kommunikation für die Gesamtzufriedenheit?	2	235 kB	3,50 €
10. Zufriedenheit eigene Werkstatt	5	319 kB	3,50 €
11. Über welche Medien sollte die Werkstatt idealerweise kommunizieren?	3	391 kB	3,50 €