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Dealer-Management-Systeme sind noch nicht perfekt
AUTOHAUS pulsSchlag 11-2009
Highlights
- 77 % aller Händler halten sich bei der Wahl ihres Dealer Management Systems an die Vorgaben der Hersteller. Premiumhändler treten mit 95 % ganz besonders herstellerkonform auf.
- Dabei zeigen sich in der Zufriedenheit mit dem DMS allerdings Potenziale: Gerade bei den Themen CRM, Kundenbindung oder Prozessoptimierung patzen die Softwareanbieter.
Ein Dealer-Management-System ist das Nervensystem eines modernen Autohauses. Die meisten Händler scheuen allerdings die Kosten und Mühen, sich ein eigenes, individuell auf sie abgestimmtes DMS anzuschaffen. Die Mehrheit verlässt sich lieber auf die Empfehlung des Herstellers mit der Hoffnung, dass sich daran die notwendigen Funktionen am besten anbinden lassen. Der aktuelle AUTOHAUS pulsSchlag bietet einen Überblick über die Verbreitung und Anwendung sowie Schwachstellen der bei den Händlern verwendeten DMS.
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