Die professionelle Durchführung und Auswertung einer Mitarbeiterbefragung wird zu einem preiswerten Instrument der Unternehmenssteuerung

AUTOHAUS Karriere

Die eigenen Mitarbeiter als Berater

Von Prof. Dr. Ralf Mertens

Ausgehend von dem Projekt "Mitarbeiterzufriedenheit im Autohaus" an der FH Stralsund werden seit 2007 regelmäßig Mitarbeiterbefragungen in Autohäusern durchgeführt. Mittlerweile liegen die Auswertungen ­einer Reihe von Folgebefragungen mit hochinteressanten Ergebnissen vor.

Was macht eigentlich den Erfolg eines Autohauses heute und in der Zukunft aus? Der Erfolg eines Autohauses hängt vor allem davon ab, wie erfolgreich seine Mitarbeiter sind. Hinter jeder erwirtschafteten Zahl im Autohaus steht ein Mensch. Dabei ist die Arbeitsleistung eines einzelnen Mitarbeiters wichtig, die Zusammenarbeit aller aber ist noch viel wichtiger.

Kennen Sie die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter? Was in anderen Branchen schon lange zum unverzichtbaren Instrument professioneller Personalarbeit geworden ist (laut einer Studie von Bungard und Steimer aus dem Jahre 2005 ­arbeiten 82 Prozent der umsatzstärksten deutschen Unternehmen mit Mitarbeiterbefragungen), sollte im professionellen Automobilhandel nicht fehlen.

So funktioniert eine Mitarbeiterbefragung im Autohaus

Wie hoch ist das Engagement der Mitarbeiter in deutschen Betrieben branchenübergreifend? Das Gallup-Institut bescheinigt in seiner neuesten Studie (Gallup-Engagementindex 2010) nur bescheidene Werte: 89 Prozent der Arbeitnehmer verspüren keine echte Verpflichtung gegenüber ihrer Arbeit, davon machen 66 Prozent "Dienst nach Vorschrift", 23 Prozent haben innerlich bereits gekündigt. Nur 11 Prozent der Mitarbeiter fühlen sich emotional an ihr Unternehmen gebunden. Dies hat zum Teil erhebliche Auswirkungen auf Krankenstand, Fluktuation, Anzahl der Verbesserungsvorschläge, Arbeitsproduktivität, Innovationskraft und Kundenorientierung.

Eine Mitarbeiterbefragung ist ein Unternehmensführungsinstrument, das angewandt wird auf Veranlassung der Unternehmensleitung und in Abstimmung mit der Arbeitnehmervertretung. Es werden zumeist alle Mitarbeiter mit Hilfe von überwiegend standardisierten Fragebögen nach ihren Einstellungen, Erwartungen und Bedürfnissen befragt. Diese Befragung muss auf jeden Fall anonym und auf freiwilliger Basis erfolgen, am besten von einem externen Dienstleister, der nicht direkt an Weisungen von Herstellern oder Importeuren gebunden ist. Es sind dabei die methodischen, organisatorischen und rechtlichen Rahmenbedingungen zu beachten. Eine Mitarbeiterbefragung dient dazu, betriebliche Stärken und Schwächen ans Tageslicht zu bringen, um diese im Dialog zwischen Mitarbeitern und Führungskräften zu diskutieren. Als Ergebnis sollten Veränderungsprozesse eingeleitet werden, die auf eine Verbesserung der betriebswirtschaftlichen Situation abzielen.

Mitarbeiterbefragungen im Autohaus werden bislang überwiegend in schriftlicher Form durchgeführt. Online-Fragebögen scheitern meist an der Verfügbarkeit von EDV-technischen Einrichtungen für alle Mitarbeiter. Zum zeitlichen Ablauf einer Mitarbeiterbefragung im Autohaus (siehe Abb. 1).

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