Zeitgemäße Stellwerke sehen anders aus. Im Internet gibt es ein spezielles Tool.

Die richtigen Weichen stellen

Vielleicht ist Ihnen langsam schwindelig, ob der Dinge, die in Sachen Servicemarketing künftig angepackt werden müssen. Schließlich gibt es ja auch noch das, was uns vom Arbeiten ablenkt: das Tagesgeschäft! Mag sein, dass Sie sich jetzt ein wenig fühlen wie ein Gleisarbeiter, der in einem gut befahrenen Kopfbahnhof die Weichen von Hand stellen muss. Daher geht es in diesem Artikel um die Installation eines "Stellwerkes".

Fassen wir zusammen: Wir brauchen Serviceangebote auf unserer Homepage und auf verschiedenen Plattformen im Anzeigen- und im Transaktionsformat. Dann müssen wir noch in den verschiedenen Werkstatt-Datenbanken und in den Suchmaschinen gelistet werden und wir sollten dem Kunden eine Möglichkeit geben, Leistungen anzufragen. Und alles soll auch noch aktuell gehalten werden.

Dafür muss in der Regel ein so genannter Datendienstleister her, der dies im Hintergrund übernimmt. Während es für den Fahrzeugbereich eine Vielzahl von Anbietern gibt, die bis hin zur Angebotserstellung alles übernehmen, haben sich im Servicebereich erst einige Ketten und lediglich zwei Markenhersteller zu einem solchen Tool entschlossen. Diese sind jedoch exklusiv für die angeschlossenen Werkstätten und auch lediglich für das Angebot auf Ebay nutzbar. Das einzige Tool auf dem Markt, welches eine echte "Stellwerksfunktion" in mehrere Plattformen aufweist und darüber hinaus für jede Werkstatt nutzbar ist, ist der Servicelister.

Durch die Tatsache, dass sich ein Team verschiedener Disziplinen aus der Branche regelmäßig mit den Anforderungen des Servicemarktes auseinandersetzt ist zum einen sichergestellt, dass das die Weiterentwicklung des Servicelister den Marktanforderungen nicht nur folgt, sondern diese auch beeinflusst. Daneben stehen die Partner auch unterstützend zur Seite, wenn es darum geht, ihr individuelles "Stellwerk" für die Internetpräsenz zu installieren. Und das nicht nur für Eisenbahnfreunde. (Georg Hensch)