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und
Garantieabwicklung
AUTOHAUS pulsSchlag 09-2011
Highlights
- Im Durchschnitt sind laut aktuellem AUTOHAUS pulsSchlag 56 Prozent der Händler mit der Garantierstattung (sehr) zufrieden. Die Garantieregelungen halten nur 48 Prozent für (sehr) gut.
- Hinsichtlich der Vergütung der Leistungen existieren deutliche Unterschiede. So werden nur bei 18 Prozent der Interviewten die Teile, zu 30 Prozent die Löhne und zu 47 Prozent die Fremdleistungen vollständig vergütet.
Beim Thema Garantieabwicklung stellen Herstellern und Händlern regelmäßig ihre Stacheln auf – das wird über kurz oder lang wohl auch so bleiben. Auch wenn sich die meisten Händler zufrieden mit der Erstattungspraxis ihrer Hersteller zeigen, für die allgemeinen Garantieregelungen gilt das noch lange nicht. Außerdem werden vielen Händlern lediglich die Aufwendungen und Kosten für die reinen Garantie-Reparaturarbeiten vergütet, nicht aber für die Fehlersuche. Das bedeutet also eine Menge Arbeit umsonst. Dass rund vier Fünftel – also wie bereits bei der letzten AUTOHAUS-pulsSchlag-Befragung zum Thema im Oktober 2010 – den zu hohen Aufwand für Garantieanträge bemängeln, war darüber hinaus fast zu erwarten.
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