Schwacke Marken-Monitor

Gute Noten für BMW-Schulungsangebot

Die vom Institut für Automobilwirtschaft (IFA) durchgeführte Händlerzufriedenheitsanalyse Marken-Monitor ergab, dass unter den großen, auf dem deutschen Markt vertretenen Fabrikaten, die BMW-Händler mit dem Schulungsangebot ihres Herstellers am zufriedensten sind. Sie vergeben dafür die Note 1,9. Im Durchschnitt lag die Zufriedenheit der deutschen Vertragshändler in diesem Bereich bei 2,5. Auch die Audi- und Toyota-Händler sind mit dem Schulungsangebot ihres Herstellers sehr zufrieden, wie die Ergebnisse zeigen. Einen beachtlichen Sprung von 0,7-Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr erzielte VW in diesem Bereich: Das Zufriedenheitsurteil kletterte binnen Jahresfrist auf 2,3. Nachholbedarf in Sachen Weiterbildung gibt es insbesondere bei den Fabrikaten Citroën und Hyundai, deren Angebot von ihren Händlern nur mit 3,1 bewertet wurde. Weiterhin zeigt die Studie, dass, trotz zahlreicher Aktivitäten der Hersteller in den letzten Jahren, die deutschen Vertragshändler mit den Kundenkontakt- und Kundenbindungsprogrammen nicht zufrieden sind. Im Durchschnitt beurteilen sie diese nur mit der Note 2,7 – und dies trotz teilweiser millionenschwerer Ausgaben der Hersteller. Am zufriedensten sind diesbezüglich die Toyota-Händler: Mehr als 65 Prozent stellen ihrem Importeur ein gutes Zeugnis aus und geben ihm wie im Vorjahr insgesamt die Note 2,2. Schlecht sieht es dagegen vor allem bei Peugeot und Fiat aus. Im Durchschnitt beurteilen die Peugeot-Händler das Angebot ihres Importeurs nur mit 3,3 und bei Fiat sogar nur mit 3,5.

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