Der Schlüssel zu mehr Ertrag im Servicegeschäft: aktive Marktbearbeitung

Umfrage

Händler erwarten stagnierende Service-Erträge

Die Handels- und Servicebetriebe in der Kfz-Branche sind überwiegend der Meinung, dass die Ertragschancen im Servicemarkt in den kommenden Jahren stagnieren oder absinken können. Dies zeigt eine im Oktober 2009 von der Beratungsgesellschaft Plan-Consult durchgeführte Umfrage unter rund 300 Automobilhändlern und Servicebetrieben zum Thema "Aktive Marktbearbeitung im Service". Demnach glauben zwar 97 Prozent der Befragten, dass es im Servicemarkt erhebliche Ertragspotenziale gebe, die von den meisten Autohäusern nur unzureichend ausgeschöpft würden. Nur ein Viertel allerdings erwarte, dass die Ertragschancen in Zukunft steigen, heißt es in der Studie. Die Hälfte der Umfrageteilnehmer rechne mit einer Stagnation, 25 Prozent sogar mit dem Absinken der Ertragschancen. Dennoch gaben laut Umfrage lediglich 15,5 Prozent der Kfz-Betriebe an, konsequent aktive Servicemarktbearbeitung zu betreiben. Fast die Hälfte der Teilnehmer kümmere sich wenig (40,7 Prozent) bis gar nicht (6,3 Prozent). Auf die Frage, was unter "aktiver Marktbearbeitung im Service" zu verstehen ist, nannten der Umfrage zufolge fast alle Teilnehmer eine konsequente Bearbeitung der Kundendaten, regelmäßigen Serviceaktionen, einen aktiven Außendienst sowie eine Analyse und Auswertung von regionalen Marktdaten. (se)