Autohaus Wittmer: Großes Kundenherz

Es gibt in Deutschland Landstriche, die mehr von einmaliger Natur geprägt sind als von einer starken Menschenpopulation. Wer kennt Lenzkirch im Schwarzwald, heilklimatischer Kurort mit 4.904 Einwohnern? Der Titisee im Verbund mit den 11.908 Seelen in Neustadt ist schon bekannter. Beide Orte liegen am Fuß des Feldbergs, mit 1.493 m der höchste Berg in Baden-Württemberg. Damit die Wertschätzung der Region weiter steigt: Unweit liegt die höchstgelegene Brauerei Deutschlands, die Badische Staatsbrauerei Rothaus AG, bekannt durchs "Tannenzäpfle", von Insidern ob seiner Größe von 0,33 l "Maidlebier" (hochdeutsch: Mädchenbier) genannt. Es wurde Kultmarke, wider Willen. In Lenzkirch hat die Autofamilie Wittmer mit den Marken Volkswagen und Audi ihren Sitz, in Titisee-Neustadt ist sie ebenfalls vertreten. Frage an den Firmenchef Markus Wittmer, wie es zum Claim "Ihre Autofamilie Wittmer" kam? M. Wittmer: "Wir stehen heute mit unseren Familien in der fünften Generation vor Kunde - seit 1842, als Johann Georg Wittmer den Schmiedebetrieb gründete und Anhänger für Pferdegespanne entwickelte oder auch den ersten selbst gebauten Schneepflug für die Gemeinde produzierte. 1960 wurde der Schmiede dann der Automobilbereich hinzugefügt. Den Schmiedebereich macht seit 2005 Andreas Wittmer. Daraus ist ein moderner Stahl- und Schlossereibetrieb mit großem Einzugsbereich entstanden. Seit 1966 arbeiten wir mit Volkswagen zusammen. Und 2009 haben wir dann unseren Wirkungsbereich durch die Übernahme des ehemaligen Autohauses Hoch in Titisee-Neustadt erweitert. An beiden Standorten arbeiten weitere Familienmitglieder aktiv im Alltag mit, sodass wir unseren Kunden inklusive unserer Mitarbeiter das Gefühl der Geborgenheit vermitteln können. Dahinter stehen die Werte Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Qualität. Wir leben diese Tradition, diese Werte. Und das macht Familie aus." Die VW-Auszeichnung 2014 für hohe Kundenzufriedenheit ist dafür nicht der einzige Beleg. Das Besondere Was zeichnet die "Autofamilie Wittmer" an beiden Standorten aus? Vornean ist es die Präsenz des Firmenchefs Markus Wittmer. Sein Arbeitsplatz steht in Titisee-Neustadt im Zentrum des Alltagsgeschehens. Ohne Frage hat er einfach den "Laden im Griff" und weiß schnell und kundenorientiert zu entscheiden. Sein Schwager Dierk Schlegel leitet den Service und bringt dafür Bilderbucheignung mit. Auch er weiß um die hohe Kunst des Daseins, des Dabeiseins, der Kundenkommunikation. Die Musik spielt, wenn der Kunde da ist. Schlegel ist dafür bei den Kunden bekannt und lebt das. Jährlich führt das Autohaus nach wie vor die ISO-Zertifizierung durch. Markus Wittmer: "Es ist wie in der Natur, man muss einmal im Jahr tief pflügen. Und das machen wir alle mit großer Überzeugung. Beispiel: Wir haben im Gebrauchtwagenbereich im Schnitt 60 Standtage. Die Standzeit I liegt bei uns bei 3 Tagen. Die Gebrauchtwagenakte ist angelegt, der Gebrauchtwagenauftrag ist vorbereitet, bevor das Fahrzeug kommt, mit Schlüsselanhänger und dem Platz im Schlüsseltresor. Das Fahrzeug wird schon im Voraus ins Internet gestellt." Das Wittmer-Team macht an beiden Standorten pro Jahr 12 Mio. Euro Umsatz. Dahinter stehen 250 Neuwagen in Titisee- Neustadt und 500 Gebrauchtwagen. In Lenzkirch werden nochmals 50 Neuwagen und 100 Gebrauchtwagen vermarktet. Es glaube doch keiner, dass diese Mengen von Freiburg, von einem großen Händler zu leisten wären, wäre nicht der "Wittmer" vor Ort. Und seine Rendite, die er mit 70 Mitarbeitern, inkl. zehn Auszubildenden erwirtschaftet, liegt deutlich über dem Branchendurchschnitt. Die Details machen's Was sticht beim Besuch der Wittmer-Standorte noch ins Auge? Da ist das komplette Leistungsspektrum eines Autohauses, aber auch die Restauration von Youngund Oldtimern - ein Hobby des Firmenchefs. Dann ABT-Stützpunktpartner. Für Euromobil ist man mit 35 Fahrzeugen unterwegs und baut die Fahrzeugvermietung Zug um Zug aus, vor allem für Stammkunden. Dazu gehört die Offerte des "Hol- und Bringservice". Umtauschgarantie im GW-Bereich, Ankauf- und Rücknahmegarantie gehören gleichermaßen dazu.Wittmer erfüllt die Anforderungen als Volkswagen-Unfallspezialist und weiß "Clever Repair" gut darzustellen. Für die Unfallabwicklung empfiehlt er den Kunden eine bestimmte Anwaltskanzlei. Das mit dem Unfallspezialisten ist so locker dahergesagt. Einmal mehr staunte ich beim Rundgang durch den Karosseriebau und Lackbereich über Größe und Systematik. Und das sei als weiteres besonderes Charakteristikum in der Autofamilie Wittmer hervorgehoben: Wo du gehst und stehst, herrschen Ordnung, Sauberkeit, noch mehr: Atmosphäre. Ein Blick auf das Zubehörregal ist ob der Produktanordnung einfach auffällig, nichts ist angestaubt. Wer immer die Verantwortung in der Autofamilie Wittmer für die Atmosphäre und insbesondere für die Blumen innehat, der muss ein großes Kundenherz in sich tragen. Das muss im Alltag ja alles bewältigt sein. Respekt! Professionelles Marketing Ein weiteres Prädikat: Klappern gehört zum Handwerk! Die Autofamilie weiß, wie man Leistungen darstellen muss. Sowohl in gedruckter Form wie im Internet. In der Online-Story zeigen wir die praktische werbliche Umsetzung der verschiedenen Leistungsfaktoren im Autohaus Wittmer (Link siehe unten). Fazit: Es gibt nicht nur Großbetriebe, die den Takt angeben, sondern viele Kleinund Mittelbetriebe, die hervorragende Branchenmusik spielen. Wer es nicht glaubt, möge sich im Schwarzwald vor Ort ein Beispiel ansehen. Die Autofamilie Wittmer! Unter www.autohaus.de/wittmer finden Sie eine ausführliche Bildstory über das Unternehmen! Kurzfassung Das Autohaus Wittmer blickt auf eine lange Unternehmensgeschichte zurück: 1842 wurde es als Schmiede gegründet, und dieser Unternehmensteil besteht bis heute. Seit 1990 ist man im Automobilgeschäft tätig. Lesen Sie hier, wie die "Autofamilie Wittmer" mit großem Herz für die Kunden überdurchschnittlich wirtschaftet.

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