Autohaus Blendorf: Meister der Markengestaltung

Wie gelingt hohe Kundenzufriedenheit? Wie schafft man es als Händler für die Marke Mazda, die im Bundesschnitt mit 2 Prozent Marktanteil unterwegs ist, im Ruhrgebiet auf eine Größenordnung jenseits von Eden zu kommen? 18 Prozent! In personam sprechen wir von den beiden Geschäftsführern Wolfgang Blendorf und seiner Schwester Beate Müller. Sie haben das Unternehmen 1996 von ihren Eltern übernommen. Und diese, Wilhelm und Anni Blendorf, starteten 1954 in Herten mit einer Gasolintankstelle. Herten, heute 60.000 Einwohner stark, kann historisch auf Europas größte Haldenlandschaft verweisen. 2001 wurde die letzte Zeche geschlossen. Ein Landschaftspark, eine Eventlandschaft entstand. Die Blendorfs hatten diesen Wandel mitzugestalten. Handelsmarke Seit 1979 vertreiben die Blendorfs exklusiv die Marke Mazda. Für 2015 bedeutet das 458 Neuwagen und 380 Gebrauchtwagen. Womit einmal mehr bewiesen wäre, was eine starke Herstellermarke im Verbund mit einer starken Handelsmarke bewirkt. Worin besteht nun das Erfolgsgeheimnis der 32 Mitarbeiter im Hause Blendorf? Die Erfolgswege Beate Müller und Wolfgang Blendorf sind beide Allrounder, können sich gegenseitig vertreten und verstehen sich ohne Worte. Beate Müller: "Würde sich unsere Arbeit ausschließlich auf Geschäftsführungstätigkeiten begrenzen, wären wir um 11 Uhr damit fertig." Ihr Thema ist stete kommunikative Präsenz. Im Verkauf wie im Service. Aktiver Mitverkauf wie Kundengespräche sind selbstredend. Sie lieben kurze Wege und sind für jeden ansprechbar. Betrachten wir die weiteren Führungskräfte, so fällt auf, dass sie schon über sehr lange Jahre miteinander den Alltag gestalten. Werkstattmeister und Serviceberater Heinz-Gerd Kokot ist seit 26 Jahren im Boot, Teileleiter Jürgen Czekai seit 30 Jahren und Verkaufsleiter Michael Busch seit 20 Jahren. Sie alle verstehen sich, wissen um ihre Aufgaben und spielen einander zu. Heinz-Gerd Kokot: "Die Dialogannahme ist unser Herzstück im Service. Wir legen großen Wert auf das persönliche Gespräch. Es geht um den Kunden und um sein Auto. Wenn wir abends wieder die Schlüssel übergeben, ist die Rechnungserklärung quasi ein Selbstläufer. Wir haben einen Hol- und Bringdienst aufgebaut, stellen aber genauso fest, dass sich unsere Kunden gerne bei uns aufhalten. Beim Kundenempfang am Tresen achten wir auf kurze Wartezeiten und sehen sehr wohl das Ziel, wie viele Werkstattdurchgänge pro Tag zu leisten sind." Die beiden Geschäftsführer haben ursprünglich den "Betriebswirt des Handwerks" gemacht und steuern mit klaren Zahlen die einzelnen Leistungsbereiche. Schwerpunkt Verkauf Verkaufsleiter Michael Busch ist nicht nur "Zertifizierter Verkäufer", sondern zählt im elitären Takumi-Club zu den besten Mazda-Verkäufern in Deutschland. Busch: "Ich bin mit Herzblut Automobilverkäufer. Ich verbinde jedes Verkaufsgespräch rasch mit dem Produkt und komme gerne auf den Punkt. Der Kunde merkt schnell, ob wir ihn fair behandeln. Wir arbeiten mit Checklisten, angefangen bei der Fahrzeugauslieferung, den Zulassungsunterlagen, bei Inzahlungnahme des Gebrauchtwagens bis hin zur Überweisung. Das setzt sich in aktivem Leadmanagement wie in der fortlaufenden Gestaltung unserer Website fort." Michael Busch weiß auch die Standzeiten im Blick zu halten, aktiven Zukauf zu gestalten, den jungen Gebrauchten besonderen Charme zu verleihen und die richtigen Verwendungsentscheidungen an Wiederverkäufer zu treffen. Anfang des Jahres kam mit Lutz Weißer ein weiterer Verkäufer ins Team. Firmenkultur Die Blendorfs haben ein Faible für gelebte Freundlichkeit. Selbstredend, dass jeder Kunde von jedem Mitarbeiter gegrüßt wird. Jeder lässt den Kunden spüren, dass er sich um ihn kümmert. Live wie am Telefon. Die Blendorfs berichten auch von erfolgreichen Produktneueinführungen. Dazu wird eine individuelle Einladungskarte "an Sie, Ihre Familie und Freunde" gestaltet. Die Werkstatt wird dann zum Restaurant umgewidmet. Über diese Schiene wurde eine echte Tradition aufgebaut, die die Kunden gerne annehmen. Die Kunden erhalten regelmäßig Mailings. Gewerbetreibende werden gezielt angesprochen. Die Mazda-8-Jahre-Garantie, die im Verbund mit der CarGarantie offeriert wird, soll längeren Fahrspaß garantieren. Die Blendorfs arrangieren zweimal pro Jahr ein Zusammenkommen mit den Mitarbeitern. Da werden "offene Posten" besprochen und Lösungen gesucht. Beim jährlichen Sommerfest sind alle dabei. Mazda kombinierte die hohe Auszeichnung mit einer schönen Abendveranstaltung. Dazu hat sich der Verkauf ergänzend einfallen lassen, die Boni aus dem Finanzierungsverkauf "Safe" aus dem Hause der Santanderbank für alle Mitarbeiter einzubringen. Und so ging jeder Mitarbeiter mit einem wertigen "Webergrill" nach Hause. Fazit: Die Blendorfs blicken auf 62 Jahre automobile Handelsgestaltung zurück. Sie sind der Beweis, wie es in einem mittelständischen Familienunternehmen gelingt, Produkt- und Handelsmarke mit höchster Kundenzufriedenheit zusammenzuführen. Wie es gelingt, Marktveränderungen zukunftsgerichtet mit dem gesamten Team erfolgreich zu gestalten. Diese Herausforderung will Tag für Tag aufs Neue gelebt und gestaltet werden! Kurzfassung Das Mazda-Autohaus Blendorf in Herten ist seit den 1950er-Jahren ein Familienbetrieb, hat 2014 und 2015 den Mazda Dealer Excellence Award abgeräumt und verzeichnet vor Ort 18 % Marktanteil. Das gelingt mit einem Geschwisterpaar als Geschäftsführer und mit seit Jahrzehnten mit Herzblut agierenden Führungskräften.

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