Tamsen: Wohnzimmer mit viel Flair

Eigentlich gilt München als nördlichste Stadt Italiens. Die Betonung liegt auf eigentlich. Denn auch im hohen Norden gibt es spezielle Orte, an denen man das gewisse Dolce-Vita-Gefühl spürt. Etwa bei der Tamsen GmbH aus Hamburg, einem namhaften Luxusautomobilhändler in Europa. Demnach verwundert es kaum, dass sich am Merkurring 2 regelmäßig Fans von edlen wie PS-starken Boliden treffen, um bei leckeren Kaffeespezialitäten über offizielle Neuheiten und spannende Gerüchte aus der Welt der fünf Marken Aston Martin, Bentley, Ferrari, Lamborghini und Maserati fachzusimpeln. Eine einzigartige Ansammlung von Top-Brands. Ferner könnten die 40 bis 50 Tamsen-Events pro Jahr, wie die Ferrari Racing Days oder der Summer Drive, ein weiteres Gesprächsthema an der gut besuchten Autohaus-Kaffeebar sein. Noch ein Cappuccino gefällig? Denn eines ist klar: Bei den rund 5.000 aktiven Kunden handelt es sich um eine exklusive Klientel, die man als Autohausmitarbeiter richtig lesen und überzeugen sowie langfristig binden können muss. Schließlich liegt der Neuwagen-Durchschnittspreis bei beachtlichen 190.000 Euro. Dabei reicht die Bandbreite vom Maserati Ghibli Diesel für 65.000 Euro bis in den siebenstelligen Euro-Bereich bei speziellen Liebhaberstücken. Gut 100 Luxusautos finden sich auf dem Gelände des Kfz-Betriebs. Das zieht natürlich auch die sogenannten Car Spotter und die Autofans im Kindesalter an, die bei den Hanseaten ebenfalls willkommen sind - die Kunden von morgen. Also hereinspaziert in ein Autohaus, bei dem die Atmosphäre als Türöffner fungiert, und in dem man gleich hinter der Eingangstür wie von einem Concierge im Nobel-Hotel begrüßt wird. "Wir sind das Zentrum der automobilen Leidenschaft", empfängt einen Marcus Mezödi, Mitglied der Geschäftsleitung/Prokurist. Keine Frage: Hier soll man sich wohlfühlen. Man betrachte jeden Kunden als Gast des Hauses Tamsen, ergänzt der aus dem TV bekannte Kai Rodovsky, Mitglied der Geschäftsleitung Verkauf. Edle Ausstellungsfläche Genau für diese Gäste baute das Autohaus, das seit dem Jahr 2004 zur namhaften Penske Automotive Group gehört, erst kürzlich seine Ferrari- und Maserati-Showrooms um. So lassen sich seit Mitte März die Traumautos in neuem Ambiente konfigurieren. Edle Sessel, hochwertige Fotos und Autoliteratur, die jedem Coffee Table gut zu Gesicht stehen würde, fallen ins Auge. Angenehm und entspannt - so wirkt die Atmosphäre. Und natürlich professionell. "Wir glänzen durch Kompetenz, nicht durch Sprüche", sagt Mezödi. Insgesamt 2,4 Millionen Euro investierten die Hamburger in die "bestmöglichen Rahmenbedingungen und die bestmögliche Integration", so Mezödi. Links finden Maserarti-Fans ihr Terrain, rechts die Ferrari-Freunde - auch designtechnisch voneinander abgehoben. Zudem gibt es eine neutrale Zone, in der der Luxusautohändler den Penske-Spirit leben möchte. "Wir arbeiten schließlich für Roger S. Penske", erklärt Christian Stephan, Mitglied der Geschäftsleitung Verkauf. Auch der amerikanische Ex-Rennfahrer und Vorzeigeunternehmer lebe seinen Job. Zum Hintergrund: Für Penske Automotive arbeiten weltweit mehr als 23.000 Mitarbeiter in 349 Autohäusern. Professionalität, Teamwork und Mitarbeiterförderung findet Roger S. Penske ganz wichtig für den unternehmerischen Erfolg. Deshalb werden auch bei Tamsen Punkte wie Präzision, solides Geschäft und Top-Mitarbeiter großgeschrieben. Ausbildung zum Traumberuf Um Letztere zu finden, geht man in Hamburg sehr selektiv vor, beispielsweise über Headhunter, aber auch Social-Media-Kanäle wie Facebook. Zudem existiert ein Prämiensystem, damit die Tamsen-Mitarbeiter aus ihrem Netzwerk die besten Kontakte für den Luxusautohändler begeistern und sie anschließend als zukünftige Kollegen vermitteln. Geschäftsleitungsmitglied Mezödi: "Das ist die beste Quelle, aus der wir schöpfen können." Darüber hinaus bildet das Unternehmen selbst aus, fünf Auszubildende beschäftigt der Kfz-Betrieb aktuell. "Man muss die Menschen zum Spirit hinentwickeln", sagt Rodovsky, der es schließlich wissen muss. Seit 19 Jahren ist er nun bei Tamsen. "Ich habe meinen Traumberuf von der Pike auf gelernt und so eine enge Bindung zum Unternehmen und den Kunden aufgebaut." Rodovsky war beispielsweise auch bei der Gründung des Hamburger Standortes dabei, wohnte das erste Jahr sogar im Autohaus. "Um als Vertrauensperson von Heiner Tamsen jederzeit vor Ort zu sein", erinnert er sich. Vernetzte Community Doch auch vor Tamsen macht die Digitalisierung nicht halt, erfolgreiche Geschäfte im Luxuswagensegment hin oder her. Demnach entschied man sich in Hamburg dafür, die Kunden auf sämtlichen Kanälen anzusprechen. Von WhatsApp und SMS über Chats bis hin zu Facetime und Skype - das Tamsen-Team lebt hier seine Technikaffinität vor, die Community schätzt das. "Der Kunde möchte, dass rund um sein Fahrzeug alles reibungslos funktioniert", berichtet Rodovsky. Das Dienstleistungslevel ist stets hoch - so wie die Begehrlichkeit der fünf Marken. Kurzfassung Am Merkurring 2 in Hamburg kommen die Fans von Luxusautos voll auf ihre Kosten. Zumal die Tamsen GmbH mit den fünf Marken Aston Martin, Bentley, Ferrari, Lamborghini und Maserati allein schon fahrzeugtechnisch eine Menge zu bieten hat. Außerdem soll sich die Kundschaft wohlfühlen - wie die neuen Showrooms für Ferrari und Maserati belegen. Auf einen Blick Vor zwölf Jahren hat die namhafte Penske Automotive Group das 1981 von Heiner Tamsen gegründete Autohaus übernommen. Heute arbeiten rund 60 Mitarbeiter, darunter fünf Auszubildende, für einen der größten Luxusautohändler Europas. PS-starke Boliden der fünf Marken Aston Martin, Bentley, Ferrari, Lamborghini und Maserati locken die Kundschaft auf die 2.000 Quadratmeter große Ausstellungsfläche, bei der die Hamburger auf markenaffine Erlebniswelten setzen. Knapp 500 Neu- und Gebrauchtwagen verkaufen die Hanseaten im Jahr, 22 Serviceplätze stehen für Wartungen und Reparaturen parat. Schön getrennt nach den einzelnen Marken. Schließlich sei jedes Fabrikat etwas besonderes, heißt es vom Merkurring 2. Das schätzen auch die 5.000 aktiven Kunden des norddeutschen Autohauses.

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