Hersteller und Händler im Service-Dialog

Vom 27. bis 29. Februar drehte sich im MOC auf dem Messegelände in München alles um das Thema Volkswagen. Die Volkswagen Serviceregion Süd veranstaltete dort seit neun Jahren erstmals wieder eine Messe, um ihren 343 Partnerbetrieben das gesamte Leistungsspektrum sowie des Vertriebszentrums vorzustellen. Die interne Service-Veranstaltung sollte vor allem dem Erfahrungsaustausch mit den Händlerpartnern und Servicebetrieben dienen. Norbert Willeke, Leiter der Volkswagen Service Region Süd, sprach von einer "Aufbruchstimmung" im Bereich After Sales. "Wir brauchen den Kontakt zum Handel und den gegenseitigen Dialog", betonte Willeke. Bei den in rund sechs Wochen folgenden Kamingesprächen mit den Händlern in seiner Region will er besonders das Thema Beratungsqualität in den Vordergrund stellen. So soll künftig nur noch ein Außendienstmitarbeiter die gesamte Leistungspalette der Volkswagen Serviceregion Süd bei den Partnern vertreten. Dabei auftretende Fragen sollen später intern abgeklärt werden. "Kompetenz aus einer Hand" nennt Willeke das Pilotprojekt, das zur Zeit bei vier Partner getestet wird. Auf den 3.500 Quadratmetern der Volkswagen Hausmesse präsentierten sich insgesamt 68 Aussteller in den Bereichen Zubehör, Reifen/Räder, Verbrauchsmaterial/Schmierstoffe, Werkstatteinrichtung/Werkzeuge, Car Infotainment sowie Verkaufsförderung. Laut Willeke, nutzten über 750 Besucher aus den Partnerbetrieben die Gelegenheit, sich über aktuelle Markttrends und zeitgemäße Servicethemen zu informieren. (us)