Für die Studie mussten mehr als 19.000 Autobesitzer ihre durchschnittlich zwei Jahre alten Fahrzeuge bewerten.

Customer Satisfaction Index

Honda hat die zufriedensten Kunden

Honda führt zum zweiten Mal in Folge die Zufriedenheits-Rangliste deutscher Fahrzeughalter mit ihrem Auto an. Dies geht aus der Kundenzufriedenheitsstudie "Customer Satisfaction Index (CSI) Study 2008" für Deutschland des Beratungsunternehmens J. D. Power hervor. Im Ranking der Marken erzielt der japanische Hersteller mit 849 Punkten (basierend auf einer 1.000-Punkte-Skala) das höchste Zufriedenheitsniveau. Honda erreiche besonders in der Kategorie Zufriedenheit mit dem Vertragshändler sehr hohe Werte, hieß es. Platz zwei belegt BMW mit 845 Punkten und steigerte sich im Vorjahresvergleich um 13 Punkte. Der Hersteller schneidet in den Segmenten "Attraktivität des Fahrzeugs" sowie "Qualität und Zuverlässigkeit" sehr gut ab. Außerdem erzielen Toyota, Audi, Mazda, Daihatsu, Mercedes-Benz, Skoda, Volvo und Nissan Zufriedenheitswerte über dem Branchendurchschnitt. "Die allgemeine Zufriedenheit ist auf dem höchsten Niveau seit Einführung der Studie im Jahr 2002 und hat sich von 48 im Jahr 2002 auf 815 Indexpunkte im Jahr 2008 gesteigert", kommentiert Martin Volk, Senior Research Manager bei J.D. Power in Europa, die Studie. Der Anteil der begeisterten Kunden habe sich in diesem Zeitraum erhöht, was sich für die Automobilhersteller finanziell positiv auswirken könne. Zufriedene Kunden kaufen erneut die gleiche Marke So seien außerordentlich zufriedene Kunden im Vergleich zu Kunden mit einer durchschnittlichen Zufriedenheitsbeurteilung deutlich eher bereit, die gleiche Fahrzeugmarke beim nächsten Autokauf erneut zu erwerben. Bei der Zufriedenheit mit Fahrzeugmodellen führt der Toyota Prius mit 888 Punkten zum zweiten Mal in Folge. Der Prius belegt in den Kategorien "Unterhaltskosten" sowie "Qualität und Zuverlässigkeit" Spitzenplätze. Im Ranking der Fahrzeugsegmente belegen drei Toyota- und jeweils zwei Honda- und BMW-Modelle die Spitzenplätze. Die Gewinner der einzelnen Segmente sind: • Toyota Aygo (Kleinstwagen) • Honda Jazz (Kleinwagen) • Honda Civic (Untere Mittelklasse) • Toyota Prius (Mittelklasse) • BMW 5er (Oberklasse) • Toyota Corolla Verso (Vans) • BMW X3 (Geländewagen) Für die Studie bewerteten mehr als 19.000 Autobesitzer ihre durchschnittlich zwei Jahre alten Fahrzeuge in vier Hauptkategorien: Qualität und Zuverlässigkeit (30 Prozent), Attraktivität des Fahrzeugs (25 Prozent, inkl. Leistung, Design, Komfort und Ausstattung), Zufriedenheit mit den Vertragshändlern (23 Prozent) und Unterhaltskosten inklusive Durchschnittsverbrauch, Reparatur- und Versicherungskosten (22 Prozent). (sn) Weitere Details finden Sie in der untenstehenden Box zum Download.