Kunden besuchen zwei Händler pro Autokauf

Vor dem Kauf eines neuen Autos besuchen Kunden im Schnitt zwei Händler, die in der Regel 20 Minuten von ihrem Wohnort entfernt sind. Dies ergab eine aktuelle Umfrage der Münchener Unternehmensberatung Progenium unter 3.000 Personen, die vor und nach dem Autokauf interviewt wurden.

Demnach sind zwar 67 Prozent mit ihrem Händler zufrieden, nur 38 Prozent jedoch bleiben dem Autohaus treu und wollen dort auch zukünftig kaufen. Allerdings steigt die Loyalität mit zunehmendem Alter. So gaben 64 Prozent der 51- bis 60-Jährigen und 56 Prozent der über 60 Jahre alten Personen an, einen festen Händler zu haben. Bleibe ein Kunde treu, so bestehe die Bindung seit durchschnittlich zehn Jahren, hieß es.

Bei der Auswahl des Händlers zählt für die Verbraucher vor allem die Betreuung, also der "Rundum-Service". Werkstattqualität im Sinne von "zuverlässig, und kundenorientiert" folgt an zweiter Stelle. Auch Kulanz und "unbürokratische Hilfe bei Problemfällen" spielen eine wichtige Rolle. Relevant seien außerdem umfassende Informationen zum Fahrzeug sowie ein ansprechender Verkaufsraum mit einer Auswahl an neuen Modellen.

Das Thema Betreuung ist auch ausschlaggebend, wenn es um die Frage der Loyalität geht: Unter den Gründen, warum Kunden ihrem Händler treu bleiben, stehen laut Studie "kompetente Beratung", "direkter Ansprechpartner bei Problemen" und "bester Service" an oberster Stelle. Darüber hinaus seien Freundlichkeit, örtliche Nähe und gute Preise entscheidend, um Kunden an den Händler zu binden, so die Marktexperten.

Loyalität lohnt sich auch für Kunden

Die Treue zum Autohaus lohnt sich den Berater zufolge auch für die Verbraucher. So erzielten diejenigen Kunden, die einen festen Händler haben, höhere Rabatte, nämlich 14 Prozent im Vergleich zu neun Prozent bei Händler-unloyalen Kunden. Auch das Herstellerimage beeinflusst laut Umfrage die Nachlässe: Je besser das Herstellerimage, desto geringer fallen demnach die Rabatte aus. (se/mid/sta)

Weitere Studiendetails sind über den Link in der Downloadbox unten abrufbar.