Kundenbeschwerden

Freitag, 25.05.2012

Im Fokus: Nicht immer ist der Verkäufer an der Unzufriedenheit seiner Kunden schuld. Häufig liegen die Ursachen auch im überhöhten Anspruchdenken oder einfach im Charakter und in der Stimmung des Autohauskunden. Händler von deutschen Premiummarken leiden eher an ewig unzufriedenen Kunden als Händler von Importmarken. Manchen Kunden kann man es auch mit dem besten Service nicht Recht machen.

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Kategorienname:	Kundenbeschwerden
Erhebung:	Dezember 2007
Umfang:	9 Themengebiete
Preis Gesamt (Download):	10,00 EUR

Einzelstudien nach Themen		Preis
Häufigkeit und Form der Reklamation	3 Aufrisse	1,70
Adressat der Kundenbeschwerden	2 Aufrisse	1,30
Folgen der Kundenbeschwerden	3 Aufrisse	1,70
Ort der Reklamation	1 Aufrisse	0,90
Reklamationsursachen	2 Aufrisse	1,30
Konfliktsituationen	1 Aufrisse	0,90
Spezielle Ärgernis-Kunden	2 Aufrisse	1,30
Problemfall: Geiz ist geil-Kunden	2 Aufrisse	1,30
Inanspruchnahme der Schiedsstelle der Innung	3 Aufrisse	1,70

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