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25.01.2012

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Laut "Autokäuferpuls" reagieren vor allem jüngere Autofahrer sowie Frauen besonders empfindlich auf Rückrufaktionen.

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Kundenverluste durch Rückrufaktionen

Rückrufaktionen stellen für die Automobilwirtschaft stets eine große Belastung dar. Laut der aktuellen Ausgabe des "Autokäuferpuls" des Marktforschungsinstituts Puls neigen vor allem jüngere Autofahrer eher dazu, Marke oder Modell zu wechseln, wenn ihr aktuelles Fahrzeug außerplanmäßig in die Werkstatt beordert wurde. Bei der Betrachtung von Kundensegmenten falle zudem auf, dass auch Autofahrerinnen auf Rückrufaktionen besonders empfindlich reagieren, so die Marktbeobachter.

Da Frauen und Jüngere Zukunftskunden mit besonderem Potenzial seien, wiege die hohe Sensibilität dieser Kundensegmente besonders schwer. Der Vergleich der Jahre 2005 und 2011 zeigt aber auch ein steigendes "Gefährdungspotenzial" bei anderen Zielgruppen, hieß es. Der "Autokäuferpuls" wird von der Nürnberger Puls Marktforschung monatlich erhoben. (se)

Ein Chart finden Sie zum Download unter diesem Artikel. Weitere Informationen zur Meldung und zum Autokäuferpuls finden Sie unter: http://www.puls-navigation.de/newsletter

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Autokäuferpuls 1/2012 - Rückrufe

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KOMMENTARE ZUM ARTIKEL

26. Januar 2012 09:43
egon sunsamu meint:
Kundenärger durch Rückrufe ist absolut nachvollziehbar.
Mein Daihatsu Cuore Bj.2007 war auch betroffen. Es sollte eine zusätzliche Abdichtung des Steuergerätes der elektrischen Servolenkung an der Innenseite der Spritzwand angebracht werden.
Nach monatelangem Drängen durch Briefe und Androhung der Zwangsstillegung habe ich in der Daihatsu-Fachwerkstatt die Arbeiten durchführen lassen.
Seit dem wackelt das ganze Armaturenbrett, Knarzgeräusche und Resonanzen nerven. Die "fachwerkstatt" behauptet, alles nach den technischen Vorgaben gemacht zu haben. Diese Aktion hat diesen super praktischen, flotten und sparsamen Kleinwagen in einen Haufen Schrott verwandelt, der beim Fahren nur noch nervt. Der sogenannte Kundendienst von Daihatsu erfüllt seine Aufgabe eher als "Kundenabwehr". Gut, dass diese Marke in Europa ab 2013 verschwindet. Aus den an sich genialen Kleinwagen hätte eine fähige Mannschaft eine wahre Goldgrube machen können...

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