Mercedes schreibt Service groß
Von Thomas Seidenstücker

Der Begriff "Servicegipfel" ist nicht untertrieben, wenn die Daimler AG und der Mercedes Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) alle zwei Jahre die Organisation für drei Tage zur traditionellen Hausmesse rund um Service und Aftersales einladen. Perfekt organisiert mit schattigem Großparkplatz und reichlich zuvorkommenden Hostessen, die die Besucher zum Convention Center der Messe Hannover leiten, zeigen von Anfang an, wie ernst der Hersteller das Thema Service und Kundenbetreuung nimmt.

Überrascht werden die Teilnehmer von einem mannigfaltigen Ausstellungsprogramm auf gut 4.500 Quadratmeter Hallenfläche bzw. 7.000 Quadratmeter Gesamtfläche. Mit über 130 internen und externen Ausstellern wird die gesamte Bandbreite an aktuellen und neuen Servicedienstleistungen bei den Mercedes-Benz-, Fuso-, Smart -und Maybach-Betrieben abgebildet. Inklusive ist ein spezieller Technologiebereich mit Fahrzeugstudien, der auf künftige Serviceherausforderungen einstimmt. Ergänzt wird das Spektrum durch 22 Foren zu unterschiedlichen Themen.

Die diesjährige Messe steht unter dem Motto "Service-Qualität in besten Händen" und startete am Donnerstag für die Führungskräfte aus der Handelsorganisation. Hans-Bahne Hansen, Mitglied der MBVD-Geschäftsleitung und Leiter Vertrieb Service, lud mit allen Pkw-und Nutzfahrzeug-Service- und Kundendienstleitern die Presse zu einem Kurzrundgang ein. Zwei wichtige Themen stellte Hansen dabei besonders in den Vordergrund: das neue Konzept "Mercedes-Benz Repair" sowie die Servicemarke "Truck Works".

Mercedes-Benz Repair umfasst alle Bereiche rund um Karosserie, Lack und Glas und soll dem Kunden die Kompetenz der Betriebe stärker als bisher näher bringen sowie verloren gegangenes Geschäft wieder zurückholen. Das Konzept ist nicht als Wettbewerb zu den etablierten LaKaZe zu sehen, in denen hauptsächlich die größeren Unfallschäden repariert werden. Stattdessen steht Mercedes-Benz Repair mehr für die so genannten "Small"-Reparturmethoden – also die Reparatur von Steinschlagschäden, Dellenbeseitigung und Brandlöcherentfernung. Das Konzept schließt allerdings die klassische Karosseriereparatur nicht aus. Der MBVD unterstützt die Servicebetriebe dabei durch ein umfangreiches Coaching bei der Optimierung der Dienstleistungsqualität im Bereich aller Unfall- und Small-Repair-Arbeiten. Darüber hinaus wurden Partner gesucht, die in den einzelnen Reparaturbereichen mit Equipment und Schulung zur Seite stehen.

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