Mazda hat am Freitag den "Dealer Excellence Award 2016" verliehen. Wie der Importeur am Montag bekannt gab, wurden damit in Hamburg die 18 besten Händler Deutschlands für herausragende Leistungen im Bereich Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität geehrt.
Je nach Betriebsgröße wird der Award in vier Kategorien vergeben. Nach zwei zweiten Plätzen in den vergangenen Jahren sicherte sich das Autohaus Blendorf in Herten in diesem Jahr die goldene Plakette in der höchsten Kategorie – Händler mit mehr als 400 Neuwagenverkäufen pro Jahr. Auf den Plätzen zwei und drei rangierten das Autohaus Wuttke & Quast (Gummersbach) sowie die Richard Dämpfle GmbH (Meckenbeuren).
In der Kategorie der Betriebsgröße mit 200 bis 400 verkauften Neuwagen erhielt das Autohaus Rudolf Britting in Lauf an der Pegnitz zum ersten Mal einen goldenen Award. Das Autohaus Lübke in Lengerich siegte in der Kategorie 100 bis 200 Neuwagenverkäufe. Bei den Betrieben mit weniger als 100 Neuwagenverkäufen gelang dem Autohaus Flindt in Marschacht der Sprung auf den ersten Platz.
"Trotz unserer schnelllebigen Zeit, in der man viele Produkte mit einem Klick im Internet bestellt, bleibt der Besuch im Autohaus für viele Kunden ein fester Bestandteil der Kaufentscheidung", betonte Bernhard Kaplan, Geschäftsführer von Mazda Deutschland, bei der Preisverleihung. "Wir sind stolz auf unsere Händler und deren Mitarbeiter, die dazu beitragen, dass das Autohaus ein Ort für Gespräche, Rat, Unterstützung und jede Menge Fahrspaß bleibt."
Die Auszeichnung, die bereits zum dritten Mal in Folge verliehen wurde, legte den Fokus auf die Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Erfasst werde die Zufriedenheit mit dem so genannten "CEMI"-Programm ("Customer Experience Measurement & Improvement"), hieß es. 2016 gaben rund 36.000 Kunden ihre Meinung zu Verkauf und Service ab. (se)
Die Preisträger:
Kategorie 1: Händler mit mehr als 400 Einheiten pro Jahr:
- Platz (Goldene Plakette): Autohaus Blendorf GmbH / Herten
- Platz (Silberne Plakette): Autohaus Wuttke & Quast GmbH / Gummersbach
- Platz (Bronzene Plakette): Richard Dämpfle GmbH Kraftfahrzeuge / Meckenbeuren
Kategorie 2: Händler mit 200 bis 400 Einheiten pro Jahr:
- Platz (Goldene Plakette): Autohaus Rudolf Britting e.Kfm. Inh. Dennis Britting / Lauf a. d. Pegnitz
- Platz (Silberne Plakette): Auto-Kramer GmbH / Kirchberg
- Platz (Bronzene Plakette): Autohaus Rottmann GmbH / Bottrop-Kirchhellen
- Platz (Weiße Plakette): Schuster Automobile GmbH & Co. KG / Ansbach-Brodswinden
- Platz (Weiße Plakette): Autohaus Norbert Kalina / Gelsenkirchen
Kategorie 3: Händler mit 100 bis 200 Einheiten pro Jahr:
- Platz (Goldene Plakette): Autohaus Lübke GmbH / Lengerich
- Platz (Silberne Plakette): Autohaus Günter Haselbach / Delitzsch
- Platz (Bronzene Plakette): Autohaus Georg Meindl e.K. / Altenmarkt
- Platz (Weiße Plakette): Autohaus Göbbels GmbH / Kürten
- Platz (Weiße Plakette): Gerhard und Figge GmbH / Waldeck-Höringhausen
Kategorie 4: Händler mit weniger als 100 Einheiten pro Jahr:
- Platz (Goldene Plakette): Autohaus Flindt GmbH / Marschacht
- Platz (Silberne Plakette): Autohaus Eckhof GmbH & Co. KG / Zeven
- Platz (Bronzene Plakette): Autohaus Ingo Hauf / Osterburg
- Platz (Weiße Plakette): Auto Rieser GmbH / Peiting
- Platz (Weiße Plakette): Auto Karlheinz Zacheus e.K. / Rottenburg