Neue Rezepte für Autohäuser

Was sind die Zutaten für ein erfolgreiches Geschäft? Vielleicht köchelt Ihr Verkauf auf mittlerer Flamme, das Teilegeschäft könnte mehr Pfeffer vertragen, und der Vertrieb über das Internet wird eher nebenbei betrieben. Kommt Ihnen das bekannt vor? Dann werfen Sie einen Blick auf diese Vorschläge: AUTOHAUS und die DSL Bank haben ein Menü zusammengestellt, das aus bewährten Lösungen aus der Handelspraxis besteht und einfach nachzukochen ist – die Studie "Best practice im Autohaus". Branchenexperte Erwin Wagner hat die guten Ideen beschrieben und kommentiert. Sein Credo: "Man kann auch in schrumpfenden Märkten wachsen!" Wer sich das eine oder andere von Kollegen abschaut und seine eigenen, gern auch bewährten Rezepte überdenkt, kann auch in einigen Jahren noch erfolgreich im Automobilhandel besehen. Die aufgeführten Best-practice-Beispiele decken alle Bereiche im Autohaus ab: Führung, Marketing, Verkauf, Internet, Service, Teilegeschäft und Gebrauchtwagengeschäft. Zu vielen Lösungsideen gibt es Tipps von Brancheninsidern sowie Anregungen von Trainern und Beratern. Wie können beispielsweise die bekannten gelben Haftnotizen bei der Verkäuferführung helfen? Das System erfordert praktisch nur einen Gang zum Schreibwarenladen und Konsequenz in der Umsetzung. Jeder Verkäufer schreibt seine Kontakte auf je einen Zettel und bewertet sie. Ist die Dame, ist der Herr ein Erstkontakt? Oder hat sie/er schon ein Angebot bekommen? Oder steht die Vertragsunterzeichnung kurz bevor? Die Zettel werden geordnet und im Büro des Verkaufsleiters an die Wand geklebt. In jeder Verkäuferbesprechung wird ihre "Wanderung" analysiert. Wie viele Erstkontakte haben sich entwickelt? Haben sich die "vertragsnahen" Zettel vermehrt? So kann der Verkaufsleiter mit einfachen Mitteln erkennen, wo er unterstützend eingreifen muss. Das tägliche "Autohaus-Theater" Ein weiterer guter Gedanke kommt aus einem Autohaus in Österreich. Die Geschäftsführer haben sich überlegt, dass sie jeden Tag das "Theaterstück Autohaus" aufführen. Die Kunden sind das Publikum, die Mitarbeiter spielen ihre Rollen. Es gibt Regieanweisungen und Zauberwörter, an die siech jeder halten und die jeder benutzen kann. Diese gefühlte Distanz hilft über Situationen mit schwierigen Kunden hinweg, lässt aber genug persönlichen Freiraum für den sympathischen Dialog. (AH) Wenn Sie diese beiden Beispiele angesprochen haben, dann bestellen Sie die Studie "Best practice im Autohaus" für 29,90 Euro zzgl. Versandkosten und Mehrwertsteuer unter: Tel. 0180/5251625 (0,14 Euro/Min.) oder Fax 0180/5995566 (Bestellnummer: 225208). Lassen Sie sich inspirieren!