Bieling: "Ständiger Kontakt zum Kunden."

"Lebenslange Garantie"

Opel-Händler begrüßen Qualitätsinitiative
Von Bernd Dohrmann und Karolina Ordyniec

Die Opel-Händler und -Servicepartner haben die neue "lebenslange Garantie" des Rüsselsheimer Herstellers positiv aufgenommen. Thomas Bieling, Vorstands-Sprecher des Opel-Händlerverbands VDOH, erklärte am Donnerstag in Rüsselsheim: "Das ist der richtige Weg, um zu zeigen, dass wir gute Produkte haben. Der frühere Slogan 'Opel – der Zuverlässige' wird neu unterstrichen."

Für den Handel sieht Bieling vor allem den (auto)-lebenslangen Kontakt zum Kunden als wichtig an. "Bisher waren die Kunden nach vier bis fünf Jahren weg. Durch diese neue Kundenbindung haben wir ständig Kontakt und sehen, wann der Kunde für ein neues Fahrzeug bereit ist." Mit der neuen Garantie gebe es auch gute Chancen, diejenigen Kunden zurückzugewinnen, die man in den 1990er Jahren verloren habe. "Opel wirkt jetzt langfristig! Die Garantie wird für Opel auch ein Verkaufsverstärker", sagte er.

In einer Blitz-Umfrage der AUTOHAUS Online-Redaktion am Freitag zu diesem Thema bestätigten diese Einschätzung auch zahlreiche Händler. Dello-Geschäftsführer Michael Babick bewertete Opels Vorstoß als "sehr positiv". Autohaus Kropf-Chef Andreas Mutschler sprach bereits einen Tag nach Bekanntwerden der Marketingaktion von deutlich mehr Kundenbesuchen. Willy Gieraths, vom gleichnamigen Autohaus in Bergisch Gladbach, zeigte sich überzeugt davon, dass diese Garantieform ein sehr gutes Mittel sei, den Neuwagenabsatz anzukurbeln. "Ich glaube fest an den Erfolg der Maßnahme."

"Es gibt immer Druck durch andere Hersteller"

Dass die jährliche "Aktivierung" der Garantie beim Händler mit 11,90 Euro zu Buche schlägt, hält Bieling für sinnvoll. "Damit wird beim Kunden das Gefühl vermieden, dass nichts wert ist, was nichts kostet." Über die Gebühr könne die Werthaltigkeit des Angebots besser vermittelt werden. Die Hoffnung, durch diese Garantie den Rabattauswüchsen in der Branche zumindest bei Opel einen Riegel vorzuschieben, teilt der VDOH-Vorstand aber nicht: "Es gibt immer Druck durch andere Hersteller."

Unklar ist bislang, welche Kosten auf die Partnerbetriebe zukommen werden. Opel-Vertriebschef Imelda Labbé erklärte, dass der Handel einen Anteil leisten müsse. Die Händler und -Servicepartner sind insofern in das neue Garantiekonzept eingebunden, dass sie bei den Ersatzteilkonditionen Zugeständnisse machten, sich bei den Stundensätzen jedoch verbesserten, denn nach Ablauf der Werksgarantie, die zu einem Gewährleistungsstundensatz berechnet wird, gilt ab dem dritten Garantiejahr jetzt der Endkunden-Stundensatz.