Motivierte und engagierte Mitarbeiter sind die Basis für den Erfolg eines Autohauses.

AUTOHAUS Karriere

Personalrecruiting im Automobilhandel

Von Prof. Dr. Ralf Mertens

Motivierte und engagierte Mitarbeiter sind die Basis für den Erfolg eines Autohauses. Investitionen in "gute" Mitarbeiter sind lohnende Investitionen, die sich in ihrer Wirtschaftlichkeit in der Regel schnell überprüfen lassen. Kennzahlen wie verkaufte Stückzahlen, Deckungsbeiträge, Werkstattdurchgänge, Produktivität, Leistungsgrad oder Effektivität machen die verschiedenen Abteilungen in ihrer Leistungsfähigkeit recht transparent.

Positive Betriebsergebnisse können aber nur so lange erwirtschaftet werden, wie das Autohaus über die hierfür notwendigen personellen Ressourcen in qualitativer und quantitativer Hinsicht verfügt. Um dieses sicherzustellen, sind zunächst einmal zwei Probleme zu lösen:
• Wo finde ich überhaupt passende Mitarbeiter für mein Autohaus?
• Mit welchen Auswahlinstrumenten kann ich die Geeignetsten herausfiltern?
Dieser Artikel gibt einen kurzen Überblick über die möglichen Maßnahmen zur Suche von neuen Mitarbeitern.

Das Risiko einer Fehlentscheidung

Die Problematik einer erfolgreichen Suche ist vielschichtig und regional unterschiedlich. Geht man einmal von einem Autohaus mit einem Servicebereich von 30 Mitarbeitern und einer durchschnittlichen Organisationszugehörigkeit von 10 Jahren aus, so sind pro Jahr 3 Arbeitsplätze zu besetzen. Das heißt, es gibt drei Möglichkeiten einer Fehlentscheidung bei der Suche und Auswahl neuer Mitarbeiter, die enorme Folgekosten, teilweise bis zum Mehrfachen des Jahresgehalts, nach sich ziehen können.

Personalbeschaffung im Autohaus

Die Klagen über Schwierigkeiten bei der Personalbeschaffung im Autohaus resultieren neben den tatsächlich vorhandenen Problemen am Arbeitsmarkt größtenteils aus mangelnder Ausschöpfung bereits vorhandener Möglichkeiten. Fest steht, früher erfolgreiche Wege der Personalbeschaffung müssen heute nicht mehr erfolgreich sein, schon gar nicht in der Zukunft. Hier zeigen kreative Lösungen in Autohäusern, wie man zielorientiert Beschaffungsengpässe vermeiden kann. Beispiel Werkstatt: Vermehrter Einsatz von Praktikanten, aus denen dann Auszubildende rekrutiert werden können.

Ein verstärktes Augenmerk verdienen die sogenannten Social Media. Plattformen wie XING gehören für Personalprofis schon längst zum Standardrepertoire bei ihrer Personalsuche.
Wichtigste Voraussetzung der Personalbeschaffung ist eine Analyse der relevanten Arbeitsmärkte. Dabei lässt sich der Arbeitsmarkt in einen innerbetrieblichen und einen außerbetrieblichen Arbeitsmarkt unterscheiden. Folglich existiert auch eine interne und externe Personalbeschaffung.

Interner Arbeitsmarkt

• Systematische Personalentwicklung: Eine systematische Personalentwicklung ist nach wie vor die beste Art, Personalengpässe zu vermeiden. Im Autohaus bedeutet dies, alle Maßnahmen zur Erhaltung und Verbesserung der Qualifikation aller Mitarbeiter zu treffen, damit sie ihre jetzigen und auch zukünftigen Aufgaben anforderungsgerecht lösen können. Dazu gehört auch eine systematische Laufbahnplanung für die Mitarbeiter, um zukünftigen Personalengpässen, zum Beispiel durch Pensionierungen, frühzeitig vorbeugen zu können.

• Innerbetriebliche Stellenausschreibung: Die innerbetriebliche Stellenausschreibung ist ein geeignetes Instrument, um offene Stellen direkt mit bereits vorhandenen Mitarbeitern zu besetzen. Sie bietet im Gegensatz zu externen Bewerbern u. a. den Vorteil, dass bereits Informationen über Leistungsfähigkeit und Potenzial der Mitarbeiter vorhanden sind. Sie birgt aber auch die Gefahr in sich, dass abgelehnte Kollegen enttäuscht sind und dies zu Spannungen führen kann.

• Mitarbeiter aus Filialbetrieben: In Autohäusern mit mehreren Filialbetrieben besteht die Möglichkeit, im Sinne einer systematischen Laufbahnplanung Mitarbeiter von einer Filiale zu einer anderen zu versetzen. Dies ergibt dann zwar wieder einen Personalbedarf, aber generell gilt, dass Positionen auf einer niedrigeren Hierarchiestufe meist leichter zu besetzen sind, als solche einer höheren Hierarchiestufe.

• Überstunden: Überstunden im Rahmen der gesetzlichen und tariflichen Bestimmungen sind ein probates Mittel, um kurzfristig Personalengpässe, zum Beispiel in der Werkstatt, zu überbrücken.

• Arbeitszeitverlängerung: Eine mögliche Arbeitszeitverlängerung, natürlich auch im Rahmen der gesetzlichen und tariflichen Bestimmungen, um beispielsweise fünf Prozent ergibt rein rechnerisch die Mehrleistung von fünf Prozent zusätzlichem Personal – vorausgesetzt die Produktivität und der Leistungsgrad bleiben gleich.

• Urlaubsverschiebungen: Urlaubsverschiebungen können kurzfristig dazu beitragen, Personalengpässe zu überbrücken.

• Mitarbeiterqualifikation: Eine regelmäßige Mitarbeiterqualifikation trägt dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter zu erhöhen und ist somit eine Art der innerbetrieblichen Personalbeschaffung.

Externer Arbeitsmarkt

• Insertion: Insertionen in Presseveröffentlichungen sind nach wie eine häufig genutzte Art der Personalsuche im Autohausbereich. Hier ist insbesondere auf die Auswahl eines zielgruppenspezifischen Mediums zu achten. Werkstattmitarbeiter lesen kaum die überregionale Presse, während Führungskräfte sich meist in Fachzeitschriften (zum Beispiel AUTOHAUS Stellenmarkt) orientieren. Besonders interessant sind Insertionen in Presseveröffentlichungen, die gleichzeitig online eingestellt werden. Ob Print- oder Onlineveröffentlichung, wichtig ist: Jede Personalsuchanzeige ist auch gleichzeitig eine autohausspezifische Imageanzeige!

• Internet: Die Personalsuche per Online-Medien hat sich in einigen Branchen schon zur Nummer 1 bei der Personalsuche etabliert. Eine Stellenausschreibung auf der eigenen Homepage ist daher für einige Autohäuser schon Normalität. Auch bieten Hersteller bereits Stellenausschreibungsmöglichkeiten für den Handel auf ihrer eigenen Herstellerhomepage an. Nicht zuletzt gibt es die überregionalen, teilweise branchenspezifischen Jobbörsen, die immer höhere Zugriffszahlen verzeichnen. Der rasante Nutzeranstieg im Bereich der Social Media bietet auch für Autohäuser gute Analyse- und Suchmöglichkeiten. So gibt es fach- und personengruppenspezifische Foren, in denen man sich präsentieren und auch suchen kann. Der Erfolg solcher Vorgehensweise ist allerdings stark von der Zielgruppe abhängig und erfordert gute Anwenderfachkenntnisse. Daher überlassen viele Unternehmen diese Aufgabe einem qualifizierten Personalberater. Dieser sucht dann nicht nur in den verschiedenen Medien und Foren nach Kandidaten, sondern auch gleichzeitig nach weiteren Informationen über diese Kandidaten.

• Radio/TV: Einige lokale Radio- und Fernsehsender bieten eigene Jobbörsen an. Diese sind zum Teil im Rahmen von Arbeitsplatzinitiativen sogar kostenfrei. In Verbindung mit einem eigenen Werbespot kosten sie natürlich Geld, sind aber darüber hinaus noch sehr werbewirksam.

• Externe Dienstleistungen: Die Agentur für Arbeit wird in ihrer Wirksamkeit häufig unterschätzt. Sie ist in der Lage, regional, überregional und mit Online-Unterstützung zu suchen. Voraussetzung hierfür ist allerdings, wie bei allen anderen Personalsuchaktivitäten, eine aktuelle Stellenbeschreibung. Personalberater mit Headhunterqualifikation werden für die Suche von Top-Führungskräften eingeschaltet und mittlerweile auch für die Suche von Kundenkontaktpersonal (zum Beispiel Verkäufer). Diese Dienstleistung ist teuer, wird aber in manchen Herstellerprogrammen subventioniert. Personalvermittler sind meist branchen- oder tätigkeitsorientiert und vermitteln Fachkräfte in ausgesuchten Bereichen zu Festpreisen. Die Möglichkeit eines Personalleasings bietet sich im Autohaus häufig nur zur Abdeckung eines temporären Personalbedarfs im administrativen und zum Teil im Werkstattbereich an.

• Sonstige Möglichkeiten: Betriebsberater haben meist einen guten Überblick über wechselwillige Mitarbeiter anderer Autohäuser oder bekommen sogar Anfragen von nicht der Organisation zugehörigen Arbeitskräften. Sie sollten daher frühzeitig eingeschaltet werden. Empfehlungen der Mitarbeiter im Autohaus sind in Amerika ein weit verbreitetes Mittel der Personalsuche. Hier ist allerdings Vorsicht angebracht vor "Cliquenwirtschaft". Gute Kontakte zu Schulen und Fach-/Hochschulen gehören zu einer vorausschauenden Personalbedarfsplanung. Hier können durch die Vergabe von Praktikumsplätzen und Fach-/Diplomarbeiten frühzeitig gute Kontakte zu potenziellen Mitarbeitern geknüpft werden. Auch ein einfacher Aushang am "schwarzen Brett" kann schon zur erfolgreichen Personalbeschaffung führen. Hersteller haben es schon lange erkannt: Messen bieten eine ausgezeichnete Rekrutierungsmöglichkeit. Warum also nicht auf regionalen Automobilmessen für neue Mitarbeiter werben? Hier treffen sich die Automobilbegeisterten. Früher war es in anderen Branchen üblich: Vor dem Unternehmen wurden offene Stellen ausgehängt. Warum also nicht vakante Stellen im Autohaus offiziell in einem Aushang bekannt geben? Nicht zuletzt hat jedes Autohaus mit seinem Kundenkreis einen mehr oder weniger großen Bewerberpool, der angesprochen werden kann. Die immer größer werdende Anzahl an Finanzierungs- und Leasinggeschäften gibt nebenbei noch einen guten Einblick in die bisherige Tätigkeit und die finanziellen Verhältnisse. Nicht zuletzt führen große Autohäuser Bewerber-/Interessentendateien von potenziell guten Bewerbern, auf die zurückgegriffen werden kann. Daten dürfen allerdings nur mit Einwilligung der Betroffenen gespeichert werden.

Die aufgeführten Beispiele zeigen, dass Autohäuser über eine Reihe von Möglichkeiten der Personalsuche verfügen. Fest steht, dass es in Zukunft immer mehr auf Image, Planung und Kreativität ankommt. Das größte Potenzial für eine regionale/Überregionale Suche (extern) bieten eindeutig die Online-Medien, insbesondere die Social Media. Bleibt abzuwarten, wann es beispielsweise eine erste herstellergestützte Online-Kampagne zur Anwerbung von Autohausmitarbeitern gibt.

Der Artikel stammt aus "Autohaus-Management 2015", herausgegeben von Prof. Hannes Brachat. DAS Standardwerk für die Kfz-Branche können Sie im E-Shop von AUTOHAS Buch & Formular bestellen.