Perspektiven 2012 mit Prof. Hannes Brachat
Einzig sicher ist: Die automobile Zukunft hat zwei oder vier Räder. Ansonsten ändert sich in der Automobilszenerie so gut wie alles. Sicher ist auch: Das Auto ist noch viel mehr als ein Auto! Wichtig ist: Die Leute werden auch in Zukunft Autos kaufen! Auch die jungen Menschen. Die Modellalternativen nehmen weiter zu. Damit steigt der Beratungsbedarf.
Der Kunde wird daher weiterhin das Autohaus aufsuchen. Das Automobiljahr 2012 schwankt zwischen weltweitem automobilen Superwachstum und Krisenszenarien. Die Krise an den Finanzmärkten könnte die Realwirtschaft gefährden. Wie wird sich der Kunde verhalten? Wie sehen für 2012 die Umsatz- und Ertragsaussichten aus?
Zum 20. Mal gibt AUTOHAUS-Herausgeber Prof. Hannes Brachat zusammen mit seinem Expertenteam Antworten auf die Marktszenarien der Zukunft. Es erwartet Sie wieder eine Veranstaltung mit hohem Orientierungscharakter und hohem Praxisnutzen. Wir setzen Unternehmensimpulse!
Steuern sie mit uns auf Erfolgskurs! Auf zu neuen Ufern!
IHRE THEMEN
ZUKUNFTSASPEKTE DER DEUTSCHEN (AUTOMOBIL-) WIRTSCHAFT
Das Jahr 2012 – Vertriebsszenarien nach der GVO 2010
Der Neuwagen-Markt 2012
Der GW-Markt 2012
Der Service-Markt 2012
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Autohaus
Kundenzufriedenheit als Verkaufsmotor
Referent: Prof. Hannes Brachat
TOP-THEMEN AUS DER BRANCHE
CRM – Machen wir doch längst! WIRKLICH?
- DMS, Verkäufer-Systeme & Co. sind keine Datenfriedhöfe! Was uns vorhandene Daten über unsere Kunden erzählen!
- Die richtige Kundenadresse: eine Adressqualität von unter 30% ist ein lösbares Problem.
- Die Datenschutzerklärung: wie man sie effizient erhebt, speichert und nutzt und was man dabei beachten sollte.
- Erfolgsmessung von Kampagnen: es geht auch ohne das Zählen von Gutscheinen.
- Der CRM-Management-Bericht: wie zukunftsfähig ist unsere Kundenstruktur? Sind unsere Kunden nur zufrieden oder kommen Sie auch wieder?
- Bitteschön auf Knopfdruck: aktuelle VIP-Listen, nachhaltiges Beschwerdemanagement, aussagekräftige Kundenklassifizierung, Informationen für das Kundengespräch
Referent: Dr. Jörg von Steinaecker
Service Berater 2.0: Kommunikator und Kundenversteher mit Verkaufstalent
- Eine verkannte Position im Wandel des Marktes
- Ändern Sie die Arbeitsumgebung Ihrer Service-Berater
- Ein erfolgreicher Service-Berater identifiziert sich mit der Brieftasche seines Kunden
- Ihr Service-Berater – niemand könnte mehr Zubehör verkaufen
Die fünf größten Fehler in den Serviceprozessen
Referent: Arne Büchner
EXPERTENGESPRÄCH
Prof. Hannes Brachat im Gespeäch mit Marion Johl, Generalbevollmächtigte der Santander Consumer Bank AG
KURZVORTRÄGE
Aktuellste Branchenkennzahlen zu 2011 – Benchmarks im Autohaus
Hans-Günther Barth, WP/StB/CPA, Partner, Kanzlei, Rath, Anders, Dr. Wanner & Partner
Social Media – Sind Facebook, Twitter & Co. ein Muss im Autohaus?
Torsten Brämer, Bereichsleiter Autohaus- und Fuhrpark-Services, TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH
Automatisierung und Digitalisierung – die Direktannahme der Zukunft
Jozsef Bugovics, Geschäftsführer, bzw. Stefan Gaul, Sprecher der Geschäftsführung, API – Automotive Process Institute GmbH
Werkstatt goes Internet – Kunden gezielt ansprechen und gewinnen
GW-Börsen – wie komme ich auf Platz 1?
Peter Lorenzen, Vice President Dealer Sales Germany,
AutoScout24 GmbH
IHRE REFERENTEN
Prof. Hannes Brachat
AUTOHAUS-Herausgeber und exzellenter Branchenkenner. Seit 1978 Referent der AUTOHAUS akademie. Darüber hinaus ist er Autor zahlreicher Fachbücher und Professor für Automobilwirtschaft an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt in Geislingen.
Dr. Jörg von Steinaecker
Geschäftsführer und Inhaber von Steinaecker Consulting, Spezialist für CRM, Social-Media-Marketing und EDV-Systeme im Automobilhandel.
Arne Büchner
Service Trainer und Mitbegründer der Agentur abc 2.0, die sich auf das Training und Coaching in Autohäusern des Premiumsegments spezialisiert hat. Auf der Bühne kombiniert er Offenheit und Humor und begeistert die Teilnehmer mit aufwendigen Visualisierungen, Sprachakrobatik sowie häufigen Medienwechseln.
FACHAUSSTELLUNG*
API – Automotive Process Institute GmbH, AUTOHAUS Buch & Formular, AutoScout24 GmbH, HP Mid-market Solutions GmbH, IMAGO Informationstechnologie GmbH, Rath, Anders, Dr. Wanner & Partner Wirtschaftprüfungsgesellschaft mbH, Real Garant Versicherung AG, Santander Consumer Bank AG, soft-nrg Development GmbH, TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH
*Die teilnehmenden Aussteller variieren je nach Termin.
ZIELGRUPPE
Inhaber, Geschäftsführer, Verkaufsleiter, Kaufmännische Leiter, Leiter Aftersales und alle weiteren Entscheider im freien und markengebundenen Automobilhandel und Servicegeschäft.
ORT/VERANSTALTUNGSDAUER
TEILNAHMEGEBÜHR
Die Teilnahmegebühr für die Perspektiven 2012 beträgt 299,- Euro zzgl. MwSt., inklusive Teilnehmerunterlagen, Tagungsgetränken, Kaffeepausen und Mittagessen.
Sonderpreis für AUTOHAUS-Abonnenten, Partner von API - Automotive Process Institute, AutoScout24, Santander Consumer Bank und TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH: 269,- Euro zzgl. MwSt.
Bitte geben Sie bei der Anmeldung im Kommentarfeld Ihre jeweilige Kunden- oder Partnernummer an.
Sponsoren:
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