Reaktionszeit der Hersteller verbesserungswürdig

Die Zufriedenheit von Autohaus-Kunden hängt entscheidend davon ab, wie schnell und zuverlässig ein technischer Fehler behoben wird. Dazu haben die Automobil-Hersteller verschiedene Hotlines und technische Plattformen initiiert, die das Serviceteam vor Ort möglichst schnell in die Lage versetzen sollen, das festgestellte Problem zu eliminieren. Besonders die Reaktionszeit auf die telefonischen Anfragen ist offenbar verbesserungswürdig. Nur 47 Prozent der befragten Teilnehmer des AUTOHAUS pulsSchlags sind damit sehr (neun Prozent) bzw. zufrieden (38 Prozent). 22 Prozent der Händler geben an, dass der zuständige Servicetechniker mehr als vier Stunden auf die Antwort warten muss. In 35 Prozent der Fälle ist es notwendig, eine zweite Anfrage zu starten. Bei den Themen Erreichbarkeit, Qualität der Antworten und Reaktionszeit auf E-Mails sieht es hingegen etwas besser aus. An der Spitze der Zufriedenheit steht Audi, gefolgt von Mercedes und Opel. Das Schlusslicht in allen vier abgefragten Bereichen ist Fiat. Beim Training im Umgang mit der Hotline sieht es wieder besser aus. Hier sagen im Durchschnitt 60 Prozent, dass man zufrieden oder sehr zufrieden ist. Auch hinsichtlich des Wunsches nach einer zweiten, also preiswerteren Teileschiene beziehen die befragten Händler klar Stellung. 80 Prozent würden das Angebot eines Teilangebots unterhalb der Qualität der Originalteile annehmen. Nur sieben Prozent verneinen dies. Bei den großen Importfabrikaten sind es 91 Prozent, die hier zustimmen. Im Premiumbereich wären 71 Prozent dabei. >>Details zum aktuellen pulsSchlag finden Sie hier.<<