25. August 2008 15:52
Tobias R. meint:
Kundenbindung sollte bei der Werkstattqualität anfangen und nicht bei Kundenkarten, wo Kunden zum Schluss gar nicht wissen warum Sie überhaupt die Kundenkarte des entsprechenden Anbieters besitzen. Ich persönlich verzichte gern auf eine Kundenkarte und werde statt dessen freundlich begrüßt und genieße Dienstleistungen, die ich nicht erwartet habe. Die Kundenkarte registriert meine Kaufverhalten, steuert gezielt Werbung auf meine Einkaufsprofil und blähnt die Brieftasche unnütze auf. Erreiche ich den Mindestumsatz nicht oder kaufe ich gesenkte Ware ist die Kundenkarte außen vor.

Also lieber ohne die Karte dafür mehr Aufmerksamkeit auf dden Einzelnen Kunden.

25. August 2008 11:51
Andreas Jokisch meint:
Kennen wir das nicht alle:
Jeder versucht uns überall den Vorteil einer sog. Kunden- oder Members-Card beizubringen. Egal ob bei Aral oder Shell, Peek & Cloppenburg oder S.Oliver-Store, Galeria Kaufhof oder die DM-Drogeriemärkte...

Sicher gibt es eine Menge Smart-Shopper, welche überall und immer Rabatt-Punkte sammeln oder Nachlässe ergattern wollen. Sind dies aber tatsächlich die Kunden, welche man sich im Einzelhandel tatsächlich wünscht ?

Sorry, aber was nützten mir tolle Prämien bei Aral, wenn nach Erreichen der "geforderten Punktzahl" jenes Prämienpräsent nirgendwo mehr erhältlich (mir selbst passiert) ?!

Und wohin eigentlich mit den vielen Platik-Karten; Männerportmonaise quillen so schon fast über - weiß Du am Ende gar nicht wohin mit den vielen Cards.

Oder Du kaufst tatsächlich in irgendeinem der Kundenkartenträchtigen Shos ein, wirst an der Kasse gefragt, ob Du im Besitz einer solchen Karte bist, sagst JA, hast sie am Ende aber gar nicht dabei und ärgerst Dich, daß die Kassiererin diesen Einkauf eben nicht berücksichtigen kann...

Meine Meinung zu diesem Thema: Alles Nonsens !!!
Keine Gewerbetreibender hat etwas zu verschenken und die "Großen" schon gleich garnicht.
Und gerade in unserer Branche, wo es leider genug Dilletanten in den letzten Jahren verstanden haben, neben sog. Sonderpreisen für HU und AU, ausufernden Rabatten für Ersatzteile und Zubehör, verschenkten Feinstaubplaketten und sogar Service-Ersatzfahrzeuge zum Null-Tarif herauszugeben, bedarf es nicht noch zusätzlich unnützer Kundenkarten.

Ich persönlich laß mir bei Nachfrage schon gar keine mehr ausstellen. Es nervt mich inzwischen sogar, wenn ich an der Kasse gefragt werde. "Sind Sie Besitzer unserer Kundenkarte" oder "haben Sie schon von unserer aktuellen Rabatt-Aktion gehört" oder "möchten Sie zukünftig als (Stamm-)Kunde unserers Hauses bares Geld sparen ?"...

Wir sind doch überwiedgend erwachsene, mündige Bürger und als solche sollten wir auch behandelt werden.

Mit freundlichen Grüßen aus Gera


Andreas Jokisch
Mazda & Daihatsu Autohaus
07546 Gera