Markus Butterweck (38), ehemaliger Schadenmanagement-Chef bei Alte Leipziger, hat die Geschäftsführung der neu gegründeten Schaden Management Schweitzer GmbH übernommen.

Taufe

Schweitzer Gruppe gründet Dienstleister zur Schadensteuerung

Der Unternehmensverbund der Schweitzer Gruppe, bestehend aus der Schaden Service Schweitzer und Assekuranz Service Schweitzer GmbH, hat zur Ergänzung seines Dienstleistungsangebotes ein weiteres Unternehmen gegründet. In der neuen Schaden Management Schweitzer GmbH werden Dienstleistungen rund um die telefonische Schadenaufnahme und Schadensteuerung angeboten.

Die neu gegründete GmbH setzt die kontinuierliche Weiterentwicklung der Schweitzer Gruppe und deren vielfältiges Dienstleistungsangebot fort. Wie der Schadensteuerer aktuell gegenüber AUTOHAUS-Schaden§manager bekannt gab, übernimmt Markus Butterweck, ehemaliger Leiter Schadenmanagement bei der Alte Leipziger Versicherung AG, die Geschäftsführung. Der 38-jährige Spezialist hat umfangreiche Erfahrungen beim Aufbau eines spartenübergreifenden Schadenmanagements und soll die Positionierung des neuen Unternehmens im Segment der Schadensteuerung vorantreiben.

Schadensteuerung

Der Schwerpunkt der Dienstleistung liegt nach eigenen Angaben auf der qualifizierten Schadenaufnahme und Schadensteuerung für Versicherungsunternehmen. In der Praxis bedeute dies: Anrufe, zum Beispiel aus Schadenhotlines, werden entgegen-, der Schaden anschließend qualifiziert aufgenommen und erste Schadenmanagementmaßnahmen (Partnerwerkstatt, Mietwagen etc.) in Abstimmung mit den Schadenbeteiligten eingeleitet. Durch die fachmännische Schadenaufnahme soll die anschließende Weiterbearbeitung im Back-Office des jeweiligen Auftraggebers nachhaltig entlastet werden, durch eine überdurchschnittliche Vermittlungsquote könne man zudem nachhaltige Einsparpotentiale generieren.

Schulung

Ein weiterer Dienstleistungsbaustein bestehe in der Schulung von Mitarbeitern, die im Telefonkontakt mit Kunden stehen und über das Telefon Koordinationsarbeit – Beispiel Schadensteuerung – leisten sollen. Die dafür erforderliche soziale Kompetenz könne durch Kommunikationstrainings verbessert werden. Das Schulungskonzept sei stark praxisorientiert und greife alltägliche Situationen im Rahmen der telefonischen Schadenaufnahme/-abwicklung auf.

Beratung

Die Beratung von Versicherungsunternehmen beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Schadenmanagements runde das Dienstleistungsangebot der Schaden Management Schweitzer GmbH ab. Diese umfasst die Analyse organisatorischer Ausrichtungen wie auch prozessualer Abläufe und die Ableitung von Handlungsempfehlungen daraus. Bei Bedarf könne die anschließende Umsetzung im Rahmen von Projekten begleitet werden. (lk)