Studien

Zufriedenheits-Befragungen

Umfragen zur Kundenzufriedenheit können eine Fülle unbezahlbarer Marktinformationen liefern, die Kunden im Tagesgeschäft normalerweise nicht preisgeben. Wird die Befragung richtig durchgeführt – und hier liegt die größte Schwierigkeit – ist ihr Nutzen vielfältig. Mit den richtigen Fragen und einem gut durchdachten Fragebogenaufbau lassen sich Schwachpunkte in der Betriebsorganisation und bei der Belegschaft erkennen und Leistungsmaßstäbe für die Zukunft setzen. Der Händler wird rechtzeitig auf abwanderungswillige Kunden aufmerksam und kann seine Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern. mehr

Leasingrückläufer

Die alte Kaufmannsweisheit „im Einkauf liegt der Ge- winn“ passt im Autohandel besonders auf die sogenann- ten Leasingrückläufer. Obwohl diese Fahrzeuge bei den Händlern, die die Restwertrisiken zu tragen haben, gerade für große Probleme sorgen, lässt sich mit Leasingrückläufern auch heute noch gutes Geld verdie- nen. Wir beleuchten, wo in diesem Bereich Probleme und Chancen liegen. mehr

Finanzkrise und Liquiditätssituation

Die weltweite Finanzkrise hat zu einer Vertrauenskrise innerhalb des Bankensystems geführt. Darlehen werden nur noch äußerst restriktiv oder gar nicht mehr gewährt, bestehende Kreditlinien gekürzt oder gleich ganz gekappt. Doch während sich Großkonzerne mit Hilfe der neu aufgelegten Staatsbürgschaften frisches Geld am Kapitalmarkt besorgen können, ist der Mittelstand seinen Banken auf Gedeih und Verderb ausgeliefert. Wir wollten von den Automobilhändlern daher erfahren, welche Auswirkungen die Finanzkrise bislang auf ihre Finanzsituation und Liquidität hat. mehr

Abwrackprämie

Die Abwrackprämie der Bundesregierung für Altautos hat besonders bei den Import- und Volumenmarken zu einem regelrechten Auftragsboom geführt. So rechnet Ford- Geschäftsführer Jürgen Stackmann mit einer Vervierfachung seines Kleinwagen-Absatzes. Diese „Goldgräberstimmung" teilen allerdings nicht alle Händler. Besonders die Partner deutscher Premiummarken sind weniger optimistisch. mehr

Servicemarkt

Im Fokus: Im Service liegt die Zukunft des Automobilhandels – heißt es in der Branche. Betrachtet man allerdings die Aussagen der Händler, so spürt man nur verzagten Optimismus für die eigenen Betriebe. Ertragszuwächse erwartet man sich vor allem durch neue Geschäftsfelder wie die Autogasnachrüstung. Mit Hilfe von etablierten Instrumenten wie der Dialogannahme glaubt man, auch einer wachsenden Konkurrenz die Stirn bieten zu können. mehr

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