Technische Hotline
Im Fokus: Im Aufspüren von Fehlerquellen können die Fach- und Markenwerkstätten dem Kunden ihren Kompetenzvorsprung gegenüber Werkstattketten demonstrieren. Doch dafür benötigen sie für Rückfragen häufig auch die Unterstützung ihrer Hersteller. Umso ärgerlicher ist es dann, wenn diese einen unverhältnismäßigen Zeitaufwand benötigt oder gleich ganz ausbleibt.
KOSTENPFLICHTIGER DOWNLOAD | pdf-DOKUMENTE
| Kategorienname: | Technische Hotline |
| Erhebung: | Februar 2008 |
| Umfang: | 6 Themengebiete |
| Preis Gesamt (Download): | 7,00 EUR
|
| Einzelstudien nach Themen | Preis | ||
|---|---|---|---|
| Zufriedenheit mit der Unterstützung des Herstellers bei technischen Problemen mit Kundenfahrzeugen | 1 Aufrisse | 0,90 |  |
| Zufriedenheit mit der Unterstützung des Herstellers bei technischen Problemen mit Kundenfahrzeugen im Markenvergleich | 2 Aufrisse | 1,30 | |
| Zufriedenheit mit der Unterstützung des Herstellers bei technischen Problemen mit Kundenfahrzeugen im Markenvergleich (2) | 3 Aufrisse | 1,30 | |
| Wartezeitdauer auf Antwort | 1 Aufrisse | 0,90 | |
| Wiederholung der Anfrage | 2 Aufrisse | 1,30 | |
| Schulungsqualität zur Handhabung der techischen Hotline | 2 Aufrisse | 1,30 | |
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