Verbraucher mit Werkstätten zufrieden

Deutschlands Pkw-Werkstätten belegen im aktuellen Kundenmonitor 2009 den zweiten Platz. Mit der Note "vollkommen zufrieden" (1,93) bewiesen die Werkstätten ein herausragendes Serviceniveau, heißt es zum Ergebnis der repräsentativen Befragung von nahezu 30.000 deutschen Verbrauchern. Gemeinsam mit Versandapotheken und Optikern führe man die Skala der Branchen in der Kundenzufriedenheit an, sagte ein Sprecher des Deutschen Kraftfahrzeuggewerbes. Dies sei eine motivierende Bestätigung für 39.100 Unternehmen und 461.900 Mitarbeiter, die jährlich rund 73 Millionen Serviceaufträge auf hohem Niveau erledigten. Der Kundenmonitor belege eine seit Jahren wachsende Servicequalität (2008: Note 2,06). In Zeiten nach der Umweltprämie sei es wichtiger denn je, dass inhabergeführte Unternehmen ihre Marktchancen durch individuelle Leistungen und Konzentration auf persönlichen Kontakt nachhaltig sicherten, so der Verbandssprecher.. Rund 28 Prozent der Prämien-Kunden hätten erstmals in einem Autohaus gekauft. Dies seien 560.000 Neukunden, die es nun gelte, langfristig mit gezielten Marketingmaßnahmen und hoher Servicequalität an die Betriebe zu binden. Mit dem Kundenmonitor-Ergebnis einher geht laut ZDK die positive Entwicklung der Schiedsstellen-Bilanz für das Jahr 2008 mit 16 Prozent weniger Anträgen. Mit dem Kundenmonitor Deutschland misst das Münchener Forschungsinstitut Service-Barometer seit 1992 jährlich die Kundenorientierung von Unternehmen im deutschen B-to-C-Markt. Im Mittelpunkt stehen die einzelnen Aspekte der Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung sowie deren Auswirkungen auf die Kundenbindung. In diesem Jahr wurden 29.463 Personen telefonisch zu ihrer Zufriedenheit mit verschiedenen Anbietern aus insgesamt 29 Branchen interviewt. (se) Weitere Informationen finden Sie unten in der Download-Box.

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