Volkswagen will "Clever Repair" stärker anwenden
von Thomas Seidenstücker

Reparaturverfahren für kleine Dellen, Kratzer, Plastik-, Polster- oder Glasschäden sind im Markt nicht mehr wegzudenken. Der preisbewusste Endkunde fordert diese kostengünstigeren Reparaturmethoden genauso wie die meisten Schadenregulierer. Bereits vor zehn Jahren setzte sich der Volkswagen Service erstmals mit der Thematik auseinander und kreierte das eigene "Clever Repair"-Konzept. Seit gut zwei Jahren hat man das Geschäftsfeld noch professioneller aufgestellt und bis dato ca. 800 Partner im deutschen VW-Netz gefunden, die "Clever Repair" aktiv nutzen. Darunter aktuell 70 Betriebe, die den mobilen Service anbieten und mit speziell ausgestatteten Fahrzeugen (VW Caddy, T5 oder Crafter), Smart Repair-Reparaturen ortsunabhängig anbieten. Doch es gibt nichts was sich nicht verbessern lässt. Und so informierten Arno Kalmbach, Leiter Volkswagen Service Deutschland, und Tobias Matejek, Leiter Unfallschadenmanagement im Volkswagen Service Deutschland, am Donnerstag bei einem Pressegespräch in Wolfsburg, dass die "Clever Repair"-Partner das vorhandene Schadenpotential noch nicht vollständig nutzen. Eine unbefriedigende Situation vor dem Hintergrund, dass die Versicherungen immer stärker ins Schadenmanagement eingreifen und der Wettbewerbsdruck weiter steigt. Das "Clever Repair"-Konzept dagegen biete eine ideale Grundlage für zusätzliche Werkstatterträge, zur Beratung des Kunden und ermögliche zudem eine preiswürdige Darstellung der VW-Partner vor Kunde mit dem Effekt einer höheren Kundenzufriedenheit. Fast 60 Prozent aller Fahrzeuge weisen laut Kalmbach Kleinschäden auf. Darunter zu 40 Prozent Dellen, 24 Prozent Kratzer und 12 Prozent Glasschäden. Bei einem VW-Gesamtbestand von ca. acht Millionen Fahrzeugen im deutschen Markt und einem durchschnittlichen Smart-Repair-Umsatz von 100 Euro, ergibt sich rein rechnerisch für die "Clever Repair"-Partner ein Potential von rund einer halbe Milliarde Euro. Der erste Schritt hin zu mehr Sensibilisierung der Partner wurde bereits getan: Auf der zweitägigen Veranstaltung am 8. und 9. Oktober im technischen Service-Center in Wolfsburg präsentierten mehrere gelistete "Clever Repair"-Betriebe bei einem Expertenmeeting vor gut 55 Konzeptpartnern die neuesten Reparaturmethoden, Materialien sowie Tipps und Tricks rund um die schnelle und günstige Schadenreparatur.