VW: Verlängerte Serviceaktion verärgert Händlerverband

Der VW/Audi-Händlerverband hadert mit der Verlängerung der "X mal zwei"-Rabattaktion von Volkswagen. Im Rahmen dieser gewähren teilnehmende Händler Kunden bei Servicearbeiten einen Rabatt, der sich nach dem Alter ihres Fahrzeugs richtet. Das Fahrzeugalter mal zwei (ab einem Alter von fünf Jahren) ergibt den prozentualen Nachlass, maximal allerdings 30 Prozent. Arbeiten an Motoren und Getriebe sind dabei ausgeschlossen. Die Aktion startete am 1. Oktober und war ursprünglich auf drei Monate begrenzt. Ende Oktober verlängerte sie VW bis zum 28. Februar. Der Händlerverband moniert in einer Mitteilung an seine Mitglieder, die AUTOHAUS Online vorliegt, dass die Verlängerung "unabgestimmt und völlig überraschend" erfolgt sei. Verbandsvorsitzender Michael Lamlé weiter: "Wir halten dies nicht nur für einen schlechten Stil, sondern in der Bewertung für die Gesamtorganisation auch sachlich für falsch und betriebswirtschaftlich nicht belegt. Deshalb lehnt der Verband weiterhin die veröffentlichte Verlängerung ab und besteht gegenüber dem Hersteller darauf, dass schnellstens eine belastbare und auskunftsfähige Auswertung des Aktionsergebnisses vorgenommen wird." Der Verband empfiehlt den teilnehmenden Partnern die aufgrund der Aktion gewonnenen "Neukunden" mit deren Umsätzen ebenso zu erfassen und auszuwerten wie andererseits die Anzahl und Umsätze von Stammkunden, die ertragsmindernd an der Preisreduzierung partizipieren. Genau hierin sieht der Verband das Gefahrenpotenzial der Aktion: Eine Kampagne, die auf den ersten Blick der Kundengewinnung dienen soll, entpuppt sich im Nachhinein als reine Kundenbindungsaktion, allerdings zum Preis sinkender Margen für den Händler. (pg)