Werkstatt- und Verkäufertest mit versteckter Kamera

Dekra Consulting hat einen neuartigen Werkstatt- und Verkäufertest entwickelt, bei dem versteckte Videoaufzeichnungen im Mittelpunkt stehen. "Der Werkstatttest mit verdeckter Kamera ermöglicht ein deutlich effizienteres Coaching der Mitarbeiter im Autohaus", sagte Carsten König, Geschäftsführer der Dekra Consulting. "Wir können nun auch den Bereich des persönlichen Verhaltens erfassen, den der traditionelle Werkstatttest nicht abdeckt, der aber erheblich zur Zufriedenheit eines Kunden beiträgt." Die bislang durchgeführten Tests hätten keine groben Fehler der Mitarbeiter zu Tage gefördert, hieß es. In der Ansprache des Kunden zeichneten sich gleichwohl "deutliche Entwicklungspotenziale" ab. So sollte etwa darauf geachtet werden, dem Kunden am Fahrzeug nicht den Rücken zuzuwenden. Auch hätte sich gezeigt, dass Preisangaben dem Kunden besser verständlich gemacht werden müssten. Bei Tests mit versteckter Kamera müssten arbeitsrechtliche Regeln eingehalten werden, betonte Dekra Consulting. Wenn etwa der Arbeitgeber durch den Test die Möglichkeit erhält, die individuelle Leistung eines bestimmten Mitarbeiters einzusehen und zu bewerten, muss der Betriebsrat dem Dreh vorher zustimmen. Zudem muss in bestimmten Fällen die Zustimmung des Mitarbeiters eingeholt werden, etwa wenn das Video für weiter gehende Schulungszwecke verwendet werden soll. (pg)