Krisenunterstützung der Garantie-Anbieter: Bewiesene Partnerschaft

Corona hat die Welt im Griff. Der Autohandel hat in der Zeit des Lockdowns sehr gelitten. Viele Dienstleister haben Hilfsprogramme aufgelegt und Solidarität bewiesen, darunter auch die Garantie-Anbieter. Eine kleine Übersicht über Hilfsmaßnahmen und Empfehlungen der bekanntesten Anbieter, um die Krise zu meistern. CarGarantie: Beitrag zu Kaufbereitschaft und Loyalisierung 1. In diesen besonderen Zeiten ist jede Gelegenheit zur Gewinnung und Loyalisierung der Kunden extrem wichtig. CarGarantie hat daher für den Handel eine ganz besondere Aktion gestartet. Neben den bewährten individualisierten Kundenkontakt-Programmen im Rahmen der Garantie bieten wir unseren Partnern ein Programm an, das Neuwagenkunden, deren Fahrzeuge sich noch in der Herstellergarantie befinden und noch keine Anschlussgarantie besitzen, die Neuwagen-Anschlussgarantie per Anschreiben offeriert. CarGarantie übernimmt dabei die Sondierung der Daten sowie das Anschreiben des Kunden. Somit hat der Händler hier eine zweite Chance, den Kunden langfristig an sein Haus zu binden. Dieses Programm ist bis zum Jahresende kostenlos. Alle Händler, die dieses Programm schon vor der Pandemie in Anspruch genommen haben, erhalten es ebenso kostenlos. 2. Eine repräsentative Studie der Nürnberger Marktforschung puls im Auftrag von CarGarantie zeigt, wie Anschlussgarantien als Kauftreiber bei Neu- und Gebrauchtwagen sowie Elektroautos dienen können. Es wird deutlich: Eine Garantie kann nicht nur die Kaufbereitschaft eines Kunden deutlich erhöhen, sondern auch signifikant zur Kundenloyalisierung beitragen. Das Verkaufsargument Garantie sollte daher nicht nur am Point of Sale ausreichend in Form von Werbematerial kommuniziert werden, sondern auch in gezielten Marketingaktionen - vor allem auch in digitalen Kampagnen -, die den Kunden auf die Vorteile einer Garantie hinweisen. Gerade in unsicheren wirtschaftlichen Zeiten schwenkt vielleicht ein potenzieller Neuwagenkäufer zum Gebrauchtwagen um. Hier bietet die Garantie gute Argumente in punkto Sicherheit und Qualität. Auch bei dieser Vermarktung unterstützt CarGarantie mit individuellen Marketingkonzepten. Real Garant: Kulante und schnelle Abwicklung und Auszahlung 1. In der Krise muss sich Partnerschaft beweisen. Real Garant hat sich in den letzten Wochen in vielerlei Hinsicht der Krise gestellt. Kulant und schnell beschreibt unser Verhalten hoffentlich am besten. Wohl wissend, dass wir die Leiden des Handelns bestenfalls lindern können, war es uns ein großes Anliegen, Schäden in besonderer Weise im Sinne unserer Händlerpartner und somit für deren Kunden großzügig zu bewerten und sehr schnell auszuzahlen. Insbesondere der finanzielle Aspekt hat in einer derartigen Krise einen noch höheren Stellenwert - so gewährten wir, sofern notwendig, auch verlängerte Zahlungsziele. Schadenmeldungen, die nachweislich aufgrund der Krise nach Ablauf des Garantiezeitraums gemeldet wurden, haben wir gleichermaßen kulant abgewickelt. Dafür braucht es einen starken Partner! Real Garant hat sich zu einem starken Partner entwickelt und ist nicht zuletzt aufgrund des Aktionärs Zurich eine äußerst solvente Größe unter den Spezialversicherern. 2. Das Argument, die Garantie als Verkaufsargument aktuell im Verkauf noch stärker zu nutzen, sehen wir nicht. Garantie ist und war schon immer ein Qualitätsversprechen, das integrativer Bestandteil des Verkaufs sein muss, denn es zeichnet die Wertigkeit des Fahrzeugs aus und vermittelt dem Kunden die Sicherheit für die Entscheidungsfindung. Die Corona-Krise hat zudem sehr deutlich gezeigt, dass ein stark auf den Verkauf ausgerichtetes Geschäftsmodell anfällig ist. Die Aufrechterhaltung der Mobilität muss aber auch in der Krise gewährleistet sein und deshalb bedeutet Kunden zu gewinnen notwendigerweise, Kunden zu binden. Hierfür ist die Garantie immer noch ein sehr probates Mittel. Um aber die Kundenloyalität weiter zu erhöhen, bietet Real Garant kombinierte Produktangebote. Wartungsverträge für Neu- oder Gebrauchtwagen, eine Mobilitätshilfe bis hin zu einer App, mit der der Händler seine Kunden über fällige Termine informieren kann, runden ein Loyalitätskonzept in hervorragender Weise ab. Deshalb ist unsere Empfehlung an den Handel, den Kunden zwingend über die Haltezeit seines Fahrzeugs intensiv zu betreuen. Mehrwerte erzeugen Loyalität und darauf sind die genannten Produkte der Real Garant zielgenau ausgerichtet. Meneks: Kundenloyalisierung ist überlebenswichtig 1. Wir waren auch in der Zeit der Isolation immer im Kontakt mit unseren Händlern und konnten einigen mit individuellen Lösungen helfen. Wir haben die Zeit genutzt, um unser neues Produkt "Service Inklusive" fertig zu stellen, um dem Handel beim Restart ein neues Instrument an die Hand zu geben, da Kundenloyalisierung nach der Krise weiterhin ein zentrales, wenn nicht gar überlebenswichtiges Thema sein wird. 2. Etwas, was uns diese Zeit gelehrt hat, ist, dass es schnell zu unerwarteten Ereignissen kommen kann. Wir glauben, dass gerade das Thema Absicherung in Zukunft ein starkes Argument beim Verkauf von GW-Garantien sein wird. Wir erwarten, dass sich der Trend für lange Garantielaufzeiten weiterhin fortsetzen wird. Die Menschen brauchen Sicherheit, und Garantien sichern zumindest unerwartete Reparaturen am Fahrzeug ab. Multipart: Liquiditätsbereitstellung und Kostenreduzierung 1. Wir haben ein Solidaritätsprogramm aufgelegt, das seit dem 1. April 2020 läuft und zunächst bis zum 31.12.2020 befristet ist. Dazu haben wir im Bereich der Händlergarantie eine vorgezogene Rückvergütung bei gleichzeitiger Bereitstellung der Liquidität durch uns für noch anfallende Schäden angeboten, zu der wir 60 % der aktuellen Guthaben an die Kunden ausgekehrt haben, sofern diese das gewünscht haben. Ein Teil der Kunden hat dieses Angebot in Anspruch genommen, weshalb wir in der Summe rund eine halbe Million Euro als Liquidität zur Verfügung gestellt haben. In einer Zeit, in der der Handel durch den staatlich verordneten Irrsinn verkaufsseitig sehr kleine Brötchen backen musste und jeder Euro zählt, haben wir es für wichtig gehalten, dort die Liquidität zu verbessern, wo es am nötigsten ist. Der zweite Teil unseres Solidaritätsprogramms beschert unseren Kunden eine Kostenreduzierung um 20 Prozent. Das ist mehr, als wir kaufmännisch betrachtet hätten tun dürfen, aber wir wollten einen vernünftigen Beitrag leisten und gehen davon aus, dass uns die Loyalität unserer Kunden es verschmerzen lässt, wenn wir mal in einem Jahr nichts verdienen. Unsere Kunden werden nämlich auch schwerlich etwas verdienen. 2. Damit haben wir unsere Kunden in die Lage versetzt, das Kundenbindungs- und Marketinginstrument Garantie noch breiter einzusetzen. Es dient sicherlich der Verkaufsförderung, wenn ein Fahrzeug mit einer Garantie angeboten wird. Damit hat unsere Aktion einen zweifachen Effekt: neben dem Liquiditätsgewinn kann unser Kunde sein Fahrzeug mit einer attraktiven und dabei vergleichsweise kostengünstigen Garantie anbieten, aus der er am Ende der Laufzeit nochmals zusätzliche Erträge generieren kann. Wir helfen ihm mit einem hochprofessionellen Programm, damit sich der Verkauf mit Garantie auszahlt. Fragen an die Anbieter 1. Welche speziellen Angebote haben Sie aufgelegt, um die Händler in der Corona-Krise zu unterstützen?2. Wie kann der Handel die GW-Garantie jetzt noch stärker als Verkaufsargument einsetzen, damit sich der Kunde sicherer fühlt? Sascha Schüren, Vertriebsleiter Deutschland CarGarantie:"CarGarantie hat ein optimales Kundenkontakt-Programm geschnürt, das der Handel als Unterstützung in diesen fordernden Zeiten kostenlos erhält."Lutz Kortlüke, Real Garant: "Es war uns ein großes Anliegen, Schäden in besonderer Weise im Sinne unserer Händlerpartner und somit für deren Kunden großzügig zu bewerten und sehr schnell auszuzahlen."Waldemar Dixa, Multipart: "Unser Solidaritätsprogramm beinhaltet eine vorgezogene Rückvergütung bei gleichzeitiger Bereitstellung der Liquidität. Außerdem bieten wir dem Handel eine Kostenreduzierung um 20 Prozent."Andrew Eckstein, Meneks: "Wir haben die Zeit genutzt, um unser neues Produkt ,Service Inklusive' fertig zu stellen. Damit geben wir dem Handel beim Restart ein neues Instrument zur Kundenloyalisierung an die Hand. "

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