Blick nach vorn: Der Mensch steht im Mittelpunkt

Digitalisierung und technologische Innovationen brauchen auch Problemlösungen und die starke Konzentration auf den Kunden, betont Axel Berger, Vorstandsvorsitzender der CarGarantie. Wichtig dabei: Marktnähe und individuelle Angebote. Fokussieren sollte sich das Autohaus dabei auf profitable Kunden. AH: Sehen Sie die Digitalisierung in der Automobilwirtschaft eher als Chance oder als Bedrohung? A. Berger: Gerade auch in der Automobilwirtschaft schreitet die Digitalisierung rasend schnell voran. Vollständig autonomes Fahren ist für viele Experten nur noch eine Frage von Jahren, nicht mehr von Jahrzehnten. Aber schon heute sind moderne Autos ohne Digitaltechnik nicht mehr vorstellbar: Bordelektronik wird von Zentralcomputern gesteuert, die Vernetzung zwischen Fahrzeug und Internet wird immer tiefer, der Datenaustausch zwischen Auto und Werkstatt findet längst digital statt. Unzählige Sensoren und Technologien überwachen die Straße, die Verkehrssituation oder die Aufmerksamkeit des Fahrers. Und dies wird eher zunehmen als geringer werden. Für die Autobesitzer bedeutet das vor allem mehr Komfort und Sicherheit. Auch die Autohäuser stellen sich um: Kunden können sich vorab im Internet umfassend informieren, Virtual-Reality-Präsentationen werden immer wichtiger werden. Die Digitalisierung ist für die Autobranche eine große Chance, aber wir müssen auch Lösungen für die aufkommenden Probleme parat haben - und bei all dem niemals den Kunden aus dem Auge lassen, denn letztlich steht immer noch der Mensch im Mittelpunkt, nicht die Maschine. AH: Welche weiteren Herausforderungen sehen Sie auf die Automobilwirtschaft zukommen? A. Berger: Die Automobilwirtschaft sieht sich stetig wachsenden Ansprüchen gegenüber. Autos müssen komfortabel, umweltfreundlich und sicher sein, alternative Antriebstechnologien erschlossen und etabliert werden. Die Autohäuser benötigen einen Maßnahmen-Mix, um ihre Rendite zu stärken. Dazu ist es erforderlich, die eigenen Prozesse kritisch zu überprüfen, sie zu optimieren, effizienter zu gestalten und dabei darauf zu achten, dass sie sowohl die wachsende Digitalisierung berücksichtigen als auch weiterhin nah am Markt sind. Denn die Kauf- und Informationsgewohnheiten der Kunden ändern sich und eine stärkere Einbindung der digitalen Medien ist unerlässlich. Die Händler sollten dabei individuelle Kundenwünsche in den Mittelpunkt stellen und sich stark auf die Kundenbindung konzentrieren. Außerdem müssen sie rechtzeitig die Anforderungen ihrer Kunden erkennen und das richtige Fahrzeugportfolio anbieten. AH: Wie sollten sich heute Autohandel und Kfz-Gewerbe zukunftssicher aufstellen? A. Berger: Der langfristige Erfolg eines Autohauses hängt entscheidend von einem guten Kundenbeziehungsmanagement ab. Im Vordergrund stehen dabei Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung. Statt unsystematisch zu versuchen, Kunden zu gewinnen, muss die Strategie darauf ausgerichtet sein, profitable Kunden zu identifizieren, zu akquirieren und zu halten. Das Autohaus sollte bereits beim Verkauf an die zukünftige und langfristige Kundenbindung denken. Nur so sichert man sich langfristig zusätzlichen Umsatz - auch im Servicebereich. AH: Was tun Sie und Ihr Unternehmen derzeit für das Thema Zukunftssicherung? A. Berger: Wer ein Unternehmen sicher für die Zukunft machen will, der darf nicht einfach nur reagieren - er muss sich aktiv bemühen, sein Ohr immer am Puls der Zeit zu haben. Für uns bedeutet das, dass wir Entwicklungen des Marktes voraussehen und rechtzeitig unser Unternehmen auf diese Entwicklungen ausrichten müssen. Daher werden wir in Zukunft unsere Servicedienstleistungen weiter ausbauen und unser Produktportfolio erweitern, um unsere Partner noch besser bei der Kundenbindung, dem Angebot von Service- und Wartungsverträgen, bei Bankprodukten und im E-Commerce-Bereich zu unterstützen. Auch unsere Stellung als Third-party-administrator wollen wir nach den bisherigen Erfolgen mit diesem Modell weiter ausbauen und festigen. Dies, kombiniert mit zuverlässiger Planung, der Erschließung weiterer internationaler Märkte und Wertschätzung für unsere Mitarbeiter, macht CarGarantie sicher für die Zukunft.

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