AUTOHAUS Bankenmonitor 2021: Kalkulierbarkeit und Flexibilität im Trend

Der AUTOHAUS BankenMonitor (ABM) gibt den Verantwortlichen der Branche wertvolle Informationen zu Marktentwicklungen und Erfolgsfaktoren sowie ein Stimmungsbild des Handels an die Hand. Grundlage ist eine Studie von puls Marktforschung, in deren Rahmen jedes Jahr rund 1.000 markengebundene Autohändler die Qualität der Zusammenarbeit mit ihren automobilen Bankpartnern bewerten. Darauf aufsetzend können die Erfolge getroffener Maßnahmen, die Qualität der Zusammenarbeit sowie mögliche zukünftige Handlungsfelder für alle im Umfeld tätigen Marktteilnehmer und Dienstleister aufgezeigt werden. Unterstützt wird der ABM von Excon und PS Team. Die Partnerschaft zwischen Handel und Captives/Non-Captives steht auch in diesem Jahr wieder auf dem Prüfstand. Knapp 14 Monate nach dem ersten Lockdown, sind wir immer noch in einem Marktumfeld, das stark von politischen Entscheidungen und von der Sehnsucht aller geprägt ist, zurück in eine Normalität zu gelangen. Unser Dank gilt wie jedes Jahr besonders den an der Befragung teilnehmenden Händlern. Für jeden der befragten Entscheider ist es eine Chance, über einen neutralen Partner die Qualität der Zusammenarbeit in diesen schwierigen Zeiten offen und ehrlich zu bewerten. Es ist die Chance, Hinweise zu geben und Vorschläge zu platzieren. Als Ergebnis können gemeinsam mit den Partnern, den Herstellern, den Banken und weiteren Dienstleistern notwendige Veränderungen angestoßen, vorangetrieben oder nachhaltig begleitet werden. Diese Studie, so zeigt es die Erfahrung, wird ihren Teil auch weiterhin dazu beitragen! Wie die Fragen beantwortet wurden und sich die zugehörigen Kennzahlen entwickelt haben, erfahren der Handel und die verantwortlichen Vertreter der Captiveund Non-Captive-Banken bei der Preisverleihung am 30. Juni. Rückblick 2020 Knapp ein Jahr nach dem ersten Lockdown befindet sich die Branche auch weiterhin in einem Marktumfeld umfassender Veränderungen, Herausforderungen und rasant veränderter Kundenbedürfnisse. Die Jahresbilanz des KBA weist zudem einen Rückgang der Neuzulassungen für 2020 auf 2,9 Millionen Pkw und somit einen Rückgang von mehr als 19 Prozent aus. Ein wirtschaftlich schwieriges Jahr für viele Betriebe liegt somit hinter der Branche. Infolgedessen verwundert es nicht, dass der Zufriedenheitsindex im Rahmen des AUTOHAUS BankenMonitors bereits 2020 eine leichte "Delle" hinnehmen musste. Die Bewertung der Händler zeigte sich damals erstmals seit vielen Jahren - genauer gesagt seit 2009, dem Jahr der Finanzkrise - wieder übergreifend rückläufig. Die Zufriedenheit des Handels mit den Banken sank, wenn auch deutlich weniger als vielleicht von einigen erwartet. Gleichzeitig ging die Schere der Bewertungsunterschiede zwischen den Marktteilnehmern weiter auf. Einigen Partnern gelang es aus Sicht des Handels somit wohl besser und anderen nur weniger gut, sich in diesen schwierigen Zeiten mit guten Aktionen, Unterstützung und wahrnehmbarer Partnerschaft zu profilieren. Mit viel Spannung warten die Protagonisten daher auch in diesem Jahr wieder auf die relevanten Themen, den marktübergreifenden Zufriedenheitsindex sowie die Entwicklungen der Werte auf Marken- bzw. Bankebene. Leasing und Auto-Abo 2021 Besondere Aufmerksamkeit widmen wir den Entwicklungen im Bereich Leasing. Das Studiendesign sieht bereits seit dem letzten Jahr einen deutlich umfangreicheren Fragenteil für dieses Themenfeld vor. Veränderungen und der Erfolg getroffener Maßnahmen können seither noch deutlich differenzierter herausgearbeitet werden. Die Marktentwicklungen bestätigten diese inhaltliche Anpassung bereits im zurückliegenden Jahr. Der Anstieg der zugehörigen Penetrationsraten erreichte in 2020 einen neuen Höhepunkt und setzte die positive Entwicklung der letzten Jahre damit kontinuierlich fort. Die Quote kletterte auf 32 Prozent Leasinganteil für Neufahrzeuge und stieg somit deutlich an ( siehe Graphik 3). Seither ist das Angebot der Marktteilnehmer produktseitig aber nochmals umfangreicher geworden. Viele Banken und auch andere Player im Markt versuchen dabei vor allem, der vom Kunden stärker gewünschten Flexibilität und Kalkulierbarkeit durch z. B. flexible Leasing- und/ oder Auto-Abo-Modelle gerecht zu werden. Der Trend weg vom Besitz und hin zur Nutzung setzt sich weiter fort und soll durch diese Angebote bestmöglich bedient werden. Eine bundesweite Studie von puls Marktforschung bei Führerscheinbesitzern im März dieses Jahres zeigt sehr differenziert und deutlich das hohe Interesse der Kunden und rechtfertigt somit das Engagement rund um eine Erweiterung/Ergänzung des Produktportfolios im Bereich Auto-Abo-Modelle durch die Banken. Mehr als jeder fünfte Befragte (21 Prozent), der von einem derartigen Angebot bereits gehört hat, bekundet Interesse ( siehe Graphik 1). Die Ergebnisse zeigen darüber hinaus, welche wesentliche Rolle dem Handel wohl bei der Vermarktung/Vermittlung aus Sicht der Kunden zukommen sollte. Hier wünschen die meisten Kunden bevorzugt den Abschluss direkt im bzw. über den Auto-Handel ( siehe Graphik 2). Man darf im Weiteren gespannt sein, wie gut die Erwartungen des Handels und seiner Kunden erfüllt werden, wenn es um wichtige Themen wie zum Beispiel digitale Antragsstrecke, Videoberatung oder Etablierung der Elektromobilität geht und wie diese Bedürfnisse durch Angebote der Captive- und Non-Captive Banken aufgegriffen und angesprochen werden. Die Ergebnisse des AUTOHAUS BankenMonitors 2021 werden also auch in diesem Jahr wieder einen wertvollen Beitrag als Performanceindikator für die Branche leisten. Sie werden den Erfolg der getroffenen Maßnahmen überprüfen und wichtige Trends zur Weiterentwicklung der Beziehungen, von zukunftsfähigen Prozessen und notwendiger Produkte aufzeigen. Bankenmonitor 2021 Der AUTOHAUS BankenMonitor wird am 30. Juni - am Vorabend des AUTOHAUS Finanzgipfels - verliehen. Besondere Aufmerksamkeit widmet die Studie den Entwicklungen im Bereich Leasing. Die Ergebnisse werden auch in diesem Jahr wieder einen wertvollen Beitrag als Performanceindikator für die Branche leisten. AUTOHAUS Finanzgipfel Ein professionelles Finanzmanagement ist in und nach der Corona-Krise wichtiger denn je. Trends, neue Wege und digitale Lösungen für den Handel zeigt der AUTOHAUS Finanzgipfel am 1. Juli 2021 in München auf. Weitere Infos dazu gibt es unter: www.autohaus.de/akademie

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