Autohaus Haselbach: Kleiner Betrieb mit großem Erfolg

Mazda hat die besten 15 Partnerbetriebe mit dem "Dealer Excellence Award 2022" ausgezeichnet. Entscheidend sind dabei die Kundenzufriedenheit sowie Top-Leistungen in Service und Verkauf. In der Kategorie 3 "Händler mit 100 bis 200 Einheiten pro Jahr" gewann zum fünften Mal das Autohaus Günter Haselbach in Delitzsch. Inhaber Thomas Haselbach ist vielen Mazda-Händlern als Mitglied des geschäftsführenden Vorstands des Mazda Händlerverbandes (MHV) bekannt. Seit 1999, also seit Beginn seiner Ausbildung zum Kfz-Mechatroniker, ist er im Arbeitskreis EDV des MHV, seit 2005 dessen Sprecher. EDV ist sein Steckenpferd In Sachen EDV ist der jugendlich wirkende 43-Jährige denn auch auf Zack. Mal eben programmieren, dass auch bei der vorübergehenden Mehrwertsteuersenkung die Hauspreise korrekt auf der Homepage des Autohauses angezeigt werden, dauert keine zwei Stunden. Wenn ein bestimmtes Fahrzeug beworben wird, kommt der Kunde mit einem Klick direkt zu diesem Fahrzeug. Es gibt kein langes Suchen durch mehrere Seiten. Für seine betriebsinternen Kennzahlen im Sales sowie im Service arbeitet er in einem eigenen Intranet. "Das hat mein Kollege und Freund Mathias Hüls programmiert", sagt er bescheiden. Er will sich nicht mit fremden Federn schmücken. Hüls, der inzwischen auch die elterlichen Betriebe in Dortmund übernommen hat, kennt er schon lange aus dem Mazda- Juniorenprogramm. Mazda-Juniorenprogramm Überhaupt das Mazda-Juniorenprogramm. Begeistert erzählt Thomas Haselbach davon. Nach Abitur und Lehre zum Kfz-Mechatroniker im elterlichen Betrieb habe das Programm sehr geholfen, ihn an die kommenden Aufgaben heranzuführen. Nicht nur fachlich, auch menschlich sei die Zusammenkunft mit den potenziellen Nachfolgern aus anderen Betrieben sehr hilfreich gewesen: "Die hatten die gleiche Situation und die gleichen Probleme", sagt Haselbach. Noch heute treffen sich die früheren Junioren, die mittlerweile die Betriebe ihrer Eltern übernommen haben, regelmäßig zwei Mal im Jahr. Ein Coach ist immer dabei und die Teilnehmer tauschen sich nach wie vor über die aktuellen Themen aus. Man versteht sich, man hilft sich, siehe oben. Echter Familienbetrieb Aber das ist bei weitem nicht der einzige menschliche Faktor, der Thomas Haselbach, der 2020 das elterliche Autohaus übernommen hat, hilft. Seine Schwester Nicole Voigt kümmert sich um die Finanzen, macht die Buchhaltung und die Lohnabrechnung. Aufgaben, die früher Mutter Hannelore Haselbach erledigte. Die hat sich jetzt etwas zurückgezogen, macht hauptsächlich Zulassungen und freut sich, Zeit mit den Enkeln verbringen zu können. Vater Günter Haselbach ist als Gründer noch präsent, kümmert sich im Autohaus um die Abwicklung mit den Versicherungen. "Ein immer komplizierter werdendes Feld", berichtet er. "Wir machen da eigentlich nichts mehr ohne Anwalt." Klein, aber effektiv Mit neun fest angestellten Mitarbeitern, zwei Mini-Jobbern und drei Auszubildenden hat Haselbach im letzten Jahr 84 Neuwagen und 89 Gebrauchte verkauft. 2020 waren es 118 Neuwagen und 105 Gebrauchte. 2.520 Werkstattdurchläufe haben die Mitarbeiter geschafft. "Das Persönliche macht viel aus", sagt Thomas Haselbach. "Im ländlichen Bereich ist die Kundennähe das A und O." Und: "Unser Team ist jederzeit daran interessiert, unsere Kunden bestmöglich zu beraten." Da Delitzsch im Speckgürtel von Leipzig liegt, etwa 20 Minuten sind es bis zum Zentrum, kommen auch viele Kunden extra aus der Stadt zu ihnen. Da hilft es bei der geringen Personalstärke, dass bei jeder Tätigkeit mehrere Mitarbeiter Bescheid wissen und einspringen können. Werkstatt wird erweitert An weiteren Betrieben ist Haselbach nicht interessiert. "Da kann ich nicht mehr selbst vor Ort sein und mich um alles kümmern." Denn getreu dem Motto des Hauses "Direkt, kompetent, zuverlässig" ist der Chef 24/7 für seine Kunden da. "Wenn das Autohaus schließt, geht die Rufumleitung auf meine Handy-Nummer." Die Kunden würden das aber nicht missbrauchen: "Wenn da jemand anruft, hat er ein echtes Problem." Investiert wird derzeit in eine Werkstatterweiterung mit Reifenkompetenzzentrum, Aufbereitung und ein Reifenlager. Das jetzige platzt mit 550 eingelagerten Reifensätzen aus allen Nähten. Dass so viele Kunden diese Möglichkeit nutzen, obwohl viele von ihnen ein Einfamilienhaus mit Garage und damit eigene Lagermöglichkeiten haben, führt Haselbach auch auf den ausgezeichneten Service zurück. "Unsere Mitarbeiterin am Empfang ruft alle Kunden an und bietet einen Termin für den Reifenwechsel an, den sie aufgrund der Historie des Kunden ausgewählt hat. Wir wissen, ob einer lieber nachmittags oder morgens kommt." Zwei Monate vorher würde mit der Organisation der Reifenwechsel begonnen, in zweieinhalb Wochen sei dann alles erledigt. Der Unternehmer ist sicher, dass sich die Investition amortisieren wird. Gute E-Mail-Quote Laut Mazda floss auch der Anteil der per E-Mail kontaktierbaren Kunden in die Bewertung der Händler für den Award mit ein. Dass Haselbach hier eine gute Quote hat, führt er ebenfalls auf das gute Verhältnis mit den Kunden zurück. "Wir erklären den Kunden, dass sie zum Beispiel bei einer Kundendienst-Erinnerung per E-Mail entscheiden können, wann sie uns antworten." Und: "Unsere Kunden wissen und schätzen, dass wir sie nur zielgruppen- und bedarfsgerecht anschreiben." Neuer Social-Media-Auftritt Das Autohaus ist in Delitzsch bekannt. Das hat Thomas Haselbach schon vor Jahren mit Hilfe einer Befragung auf Parkplätzen vor Einkaufszentren ermitteln lassen. Ein Soziologiestudent hat damals in Zusammenarbeit mit ihm einige Fragen zusammengestellt, die Studenten dann den Passanten stellten. Heutzutage sei ein Auftritt auf Social Media aber wichtig: "Ich muss die Kunden von morgen ansprechen." Dafür hat er jetzt eine lokale Agentur engagiert, die bewusst branchenfremd ist. Die Agentur gab Anregungen, was die Kunden auf Social Media sehen wollen. Alle 14 Tage kommt nun ein Mitarbeiter dieser Agentur, macht Foto- und Videoaufnahmen im Autohaus, die dann zwei bis drei Mal die Woche auf Facebook und Instagram gepostet werden. Zuletzt gab es zum Beispiel ein Bilderrätsel, bei dem zwei Fotos des MX 30 Innenraums nebeneinandergestellt wurden und die Betrachter die Unterschiede erkennen mussten, die der Agenturmitarbeiter in eines der Fotos eingebaut hatte. "Das wurde gut geklickt." In den nächsten Wochen werden die Mitarbeiter des Autohauses auch auf zahlreichen Veranstaltungen in der Region unterwegs sein und seine Fahrzeuge zeigen und erklären. "Im Autoland Deutschland haben viele Mazda eben doch noch nicht im Kopf", räumt Haselbach ein, der voll hinter der Marke steht: "Mazda macht viel richtig." Die Unterstützung durch den Importeur sei da, die Ansprechpartner sind für den Handel erreichbar. Zwar gibt es auch bei den Japanern derzeit längere Lieferzeiten als gewohnt, grundsätzlich blickt er aber positiv in die Zukunft mit der Marke. Gemeinsamer Ausflug Das Team des Autohauses Haselbach machte als Anerkennung für diese besondere Leistung einen Ausflug in das Mazda Classic-Automobil Museum Frey in Augsburg. Markus Frey persönlich führte die Besucher aus Delitzsch durch die aktuelle Ausstellung zum 50. Geburtstag der Marke in Deutschland. Die Ausstellung blickt auf ein halbes Jahrhundert voller Kultmodelle und technischer Innovationen zurück. Für noch mehr Begeisterung für die Marke. Jetzt reinhören! Mehr zum Thema Elektromobilität im Autohaus Haselbach erklärt Firmenchef Thomas Haselbach im AUTOHAUS Podcast - etwa bei Spotify, Google Podcasts, iTunes und Podigee. Mehr dazu online unter: https://www.autohaus.de/podcast

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