Die Auto Thomas GmbH hat sich nach 2017 erneut den Sieg beim TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit gesichert. Der Audi-Partner aus Brühl verwies bei der elften Auflage des Branchenwettbewerbs die besico Sachsenland GmbH (Annaberg-Buchholz / Ford) und die ahg Autohandelsgesellschaft mbH (Villingen-Schwenningen / BMW) auf die weiteren Podiumsplätze. Das gaben Matthias Schubert, Executive Vice President Mobilität von TÜV Rheinland, und Ralph M. Meunzel, Chefredakteur des Medienpartners AUTOHAUS, am Donnerstag bei der Online-Präsentation der Gewinner 2020 bekannt.
"Unser Award trägt dazu bei, die Qualität innerhalb der Branche bei Autohäusern und Werkstätten weiter zu erhöhen", erklärte Schubert. Er verwies auf den Sieger-Betrieb Auto Thomas, der alle Kontaktpunkte mit hohem Standard erfüllt habe und als einer von ganz wenigen Teilnehmern auch die Mailkontakte binnen einer Woche nachgehalten habe. "Guter Service auch auf digitalen Kontaktwegen ist in Corona-Zeiten besonders wichtig, um die Kunden umfassend zu betreuen", so Schubert.
TÜV Rheinland hatte das mehrstufige Auswahlverfahren des Wettbewerbs an die besonderen Bedingungen der Covid-19-Pandemie angepasst: Da Besuche vor Ort nicht möglich waren, prüften die Marktforscher mit Testanrufen und -mails in mehreren Runden die Qualität der teilnehmenden Betriebe.
Trotz der schwierigen Situation hätten 259 Autohäuser von 25 unterschiedlichen Marken an dem Wettbewerb teilgenommen, um ein unabhängiges Feedback zu ihrer Servicequalität zu erhalten, betonte Meunzel. Hinzu kamen mehrere markenunabhängige Kfz-Betriebe sowie 23 Filialen einer Werkstattkette. Partner des Wettbewerbs waren Bausch, Linden & Partner, Bank11, puls Marktforschung und Veact.
TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit 2020
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Die Top-Ten-Betriebe konnten bezüglich Kundenorientierung und Service mit den besten Ergebnissen aufwarten. Der Herstellerpreis ging in diesem Jahr erstmals an Mercedes-Benz; bei den Importeuren stand Renault an der Spitze.
Alle Gewinner 2020 im Überblick
Die Top-3-Betriebe
- Auto Thomas, Brühl – Audi
- besico Sachsenland GmbH, Annaberg-Buchholz – Ford
- ahg Autohandelsgesellschaft mbH, Villingen-Schwenningen – BMW
Die Plätze vier bis zehn in alphabetischer Reihenfolge:
- Autohaus Wiluda GmbH, Radevorwald – Ford
- besico Sachsenland GmbH, Glauchau – Ford
- Schneider Gruppe GmbH, Oederan – Renault
- Gottfried Schultz Automobilhandels SE, Neuss – VW
- Gottfried Schultz Automobilhandels SE, Düsseldorf – Audi
- Tretter Automobile Vertriebs GmbH & Co. KG, Germersheim – Opel
- Volkswagen Zentrum Fürth Pillenstein GmbH, Fürth – VW
Video-Interviews mit den drei besten Autohäusern sind ab sofort auf AUTOHAUS next abrufbar!