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Kommentare (0) 05. February 2018

Auto-Stammtisch: Digitalisierung – nehmen Sie Ihre Mitarbeiter schon mit?

Patrick Neumann

Wahnsinn, diese Digitalisierung! Sorry, aber ich muss in meiner heutigen Kolumne darauf zu sprechen kommen, auch wenn der eine oder andere von Ihnen das D-Wort mittlerweile unter Buzzword führt. Gestern rieb ich mir nämlich verwundert die Augen, als mein TV-Sportprogramm durch eine Werbung von McMakler unterbrochen wurde. Dieses Online-Portal möchte das Thema Immobilienvermarktung erleichtern, lernte ich in dem Spot. Dank einer Kombination aus moderner Vermarktungstechnik und individueller Expertenberatung. "Kompetent, technologiebegeistert und stets auf Augenhöhe", so versprechen es die Plattform-Macher. Als Münchner, der versucht, das Thema Immobilien auszublenden, dachte ich mir: Wow, auch in diesem Sektor schreitet die Digitalisierung voran. Sogar einen "Jetzt kostenlos bewerten"-Button gibt es auf der dazugehörigen Website. Der nächste Werbespot war dann übrigens von WKDA – kein Witz!

Immobilien und Autos – die Themen werden gerade neu, gerne aus Kundensicht gedacht. Und dieser Ansatz lohnt sich auch in Ihrer Situation. Denn laut dem aktuellen DAT-Report sind Ihre Kunden, was beispielsweise den Aftersales angeht, treu und zufrieden. So lassen 82 Prozent aller Pkw-Halter ihre Wartungs- und Reparaturarbeiten immer vom selben Werkstattpersonal durchführen, satte 78 Prozent bezeichnen sich als außerordentlich zufrieden. Eine bessere Basis, erfolgreich Geschäfte mit der Stammkundschaft zu machen, gibt es doch kaum! Vielleicht lässt sich dieser Top-Wert mit digitalem und prozessualem Feinschliff sogar noch steigern. Impulse und Denkanstöße dafür liefern wir Ihnen unter next.autohaus.de. Das Portal kommt jetzt mit neuen Features daher. Teilen Sie das Fachwissen doch einfach mit Ihrem Team. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, wichtige Themen vertiefen zu können. Sie sehen: Auch wir haben Ihnen gut zugehört.

Digitale Grüße

Patrick Neumann,
stellvertretender Chefredakteur AUTOHAUS

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