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Auto-Stammtisch

Telemedizin – die Zeiten ändern sich!

Patrick Neumann

Heute möchte ich mit Ihnen einen kleinen Ausflug nach Erfurt machen. Denn dort ist vergangene Woche auf dem Deutschen Ärztetag etwas Entscheidendes passiert: Die Delegierten votierten dafür, das Fernbehandlungsverbot zu lockern. Was das mit dem Autohandel zu tun hat? Aus meiner Sicht eine Menge. Denn die gerne als „Götter in Weiß“ bezeichneten Ärzte können jetzt geplagte Patienten via Video oder Telefon behandeln – auch wenn sie sie persönlich gar nicht kennen. Die Nachfrage nach dieser Art der Behandlung ist da, wie ein Blick über den großen Teich in die USA oder zu unserem Nachbarn Schweiz belegt. Von den Schmerzen und Leiden, für die global bei Google Rat gesucht wird, ganz zu schweigen. Mal ehrlich, haben Sie noch nie ein merkwürdiges Symptom in den Suchschlitz eingegeben?

Kommen wir zu Wartung und Reparatur respektive dem Vertrieb von Autos. Warum sollte also jemand, der sich per Internet etwa einen Hautausschlag vom Arzt seines Vertrauens attestieren lässt, die Vorteile des digitalen Kanals beim Auto, also des Deutschen liebstes Kind, nicht schätzen? Die ersten Unternehmer haben hierzulande diese Chancen bereits erkannt und nutzen beispielsweise Video-Service-Tools. Schließlich bringe es überhaupt nichts, so ein Autohauschef kürzlich im Gespräch, über die Digitalisierung zu diskutieren – sie sei ja längst da!

Und da hat der engagierte Mann natürlich Recht. Stellt also sein Mechaniker während der Reparatur einen weiteren Mangel fest, bekommt der Fahrzeughalter ein kurzes Video und kann den Auftrag mir nichts dir nichts freigeben. Der Kunde ist happy, das Auto wieder schneller von der Bühne runter. Bedeutet: Auch ein auf den ersten Blick unpersönlicher Weg kann das Profil des Autohauses deutlich schärfen!

Digitale Grüße

Patrick Neumann,
stellvertretender Chefredakteur AUTOHAUS

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