Ausgabe 07/2011: Ein Name wird Programm

Ein Name wird ProgrammHändlerMarke E Unter dem Dach der „Beständig Autowelt“ bündelt das familiengeführte Autohaus in Mainfranken sechs Marken und steigert damit seine Bekanntheit. von Annemarie SchneiderVerlässlichkeit, Teamgeist, Flexibilität und Servicebereitschaft sind wesentliche Merkmale, die das Handeln der Mitarbeiter in der Beständig Autowelt bestimmen sollen. Das gilt für die Angestellten genauso wie für die Inhaber Conny und Angelika Beständig sowie ihre drei Kinder Daniel, Kathrin, Sina und Schwiegersohn Markus Beständig-Franz, die in den Betrieben unterschiedliche Aufgaben verantworten und dort als Nachfolgegeneration schon fest integriert sind. Die geforderten Eigenschaften sollen besonders im Kundenkontakt zum Tragen kommen. Deshalb haben Beständigs die Organisation, Prozesse und Dienstleistungen entsprechend aufgebaut. Dazu gehört unter anderem, für die Kunden das ganze Jahr rund um die Uhr im Notfall erreichbar zu sein, einen eigenen Pannen- und Abschleppdienst sowie eine eigene Mietstation zu betreiben. „Darüber hinaus legen wir viel Wert auf flache Hierarchien, um im Sinne des Kunden schnell zu agieren“, sagt Conny Beständig.Von der Leitidee zur DachmarkeWas die Welt des Familienbetriebs ausmacht, hat Beständig schon bei der Gründung zu Beginn der 1960er Jahre in einer Leitidee zusammengefasst: „Vertrauen verbindet – mit Sicherheit“. Sie ist bis heute der Wegweiser geblieben, während sich die Geschäftstätigkeit und das Portfolio von einer auf inzwischen sechs Marken erweitert haben. Diese Entwicklung ist manchen Bestands- und potenziellen Kunden allerdings verborgen geblieben. Angelika Beständig erläutert: „Unsere Wurzeln liegen im Nutzfahrzeugbereich mit Mercedes-Benz. Wir sind dann vor etwa 13 Jahren mit Mercedes-Benz auch im Pkw-Sektor als Vermittler und Servicepartner gestartet, und vor kurzem kam die Nutzfahrzeugkompetenzmarke TruckWorks am Standort Gochsheim hinzu. Hier sind wir 24 Stunden am Tag für unsere Kunden da.“ Daneben hat der Automobilhändler die Marken Smart, Chrysler, Jeep, Dodge und Kia an insgesamt vier Standorten in Mainfranken aufgenommen. „Viele kannten daher zwar unseren Namen in der Region, haben aber nicht gewusst, was wir alles abbilden“, resümiert Conny Beständig. Er fügt hinzu: „Diese Situation musste sich ändern. Infolgedessen haben wir die Idee entwickelt, die Leistungspalette unter einer Eigenmarke zu vereinen.“Die Initialzündung dafür hat der Neubau des Kundencenters 2006 in Gochsheim gegeben. Denn hier hat erstmals auf einer Fläche von 30.000 Quadratmetern nicht nur genügend Platz zur Verfügung gestanden, Mercedes-Benz Pkw, Nutzfahrzeuge, Smart, Chrysler, Jeep und Dodge gemäß den Herstellervorgaben zu präsentieren, sondern auch die EDV, Buchhaltung/Verwaltung und den Service für alle Marken inklusive Kia an einem Ort bei durchgehenden Öffnungszeiten abwickeln zu können. Was Beständigs jetzt noch finden mussten, war der richtige Dachname. Das Ergebnis der Suche nach intensiven hausinternen Diskussionen: „Beständig Autowelt“.Dieser Name steht seither als Eigenmarke im Vordergrund, wenn es um die Vermarktung der Fahrzeuge über alle Fabrikate geht. Dazu greift die Beständig Autowelt in einen Baukasten an CI-Werkzeugen. Darin befindet sich beispielsweise das eingetragene und geschützte Logo der „Beständig Autowelt“, das sich durch alle Marketingmaßnahmen zieht – von der TV- und Print-Werbung über die Beschriftung des Lkw-Mietfuhrparks, der Vorführwagen und der Fahnen bis hin zum Internetauftritt. „Anfangs haben wir auch eine Kampagnenoffensive gefahren, um den Namen als übergeordnete Marke ins Bewusstsein der Kunden zu rücken und die Bekanntheit in der Region zu steigern“, sagt Conny Beständig. Die Wirkung hat er zwar nicht in Zahlen messen, eine Resonanz auf die Aktivitäten aber sehr wohl spüren können: „Die Nachfrage ist deutlich gestiegen. Denn vielen Kunden ist dadurch bewusst geworden, welche Marken- und Produktvielfalt wir bieten.“ Gleichzeitig hat sich die Kundenzufriedenheit erhöht. Angelika Beständig begründet das so: „Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres wirtschaftlichen Handelns. Sehr stolz sind wir im Mercedes-Benz-Segment daher auch auf die Auszeichnung ‚Club of the best‘. Außerdem wurden wir bei Kia kürzlich als Top-Dealer ausgezeichnet. Zu diesen hervorragenden Leistungen tragen unsere Mitarbeiter einen maßgeblichen Anteil bei.“Neue Welt für GebrauchtwagenDass die Beständig Autowelt in allen Geschäftsbereichen zum Programm geworden ist, spiegelt sich insbesondere bei den Gebrauchtwagen wider. Diesen Sektor hat der Händler vergangenes Jahr neu aufgestellt und die bis dahin voneinander losgelöste Vermarktung der Fahrzeuge an den jeweiligen Standorten abgeschafft. Jetzt bündelt und präsentiert er den Verkauf markenübergreifend in der Gochsheimer Zentrale unter dem Label Beständig Autowelt „Junge Auswahl“. Zum einen bietet das Autohaus darüber die Fahrzeuge der Eigenmarken mit dem Fokus auf junge wertstabile Gebrauchte an, die in einem Top-Zustand sein müssen und jünger als sechs Jahre sind. Zum anderen nimmt Beständig aber auch junge auffällige Modelle im mittleren Preissegment von Fremdfabrikaten wie Audi, BMW und anderen Herstellern gezielt auf, wenn sie ins Angebot passen. „Alle Fahrzeuge statten wir zur Sicherheit des Kunden außerdem mit einer Zwei-Jahres-Garantie aus, die wir teilweise mit CarGarantie als Versicherungspartner und in Eigenregie mit Tissen-Kruck als Dienstleister abbilden“, sagt Conny Beständig. Er betont jedoch: „Als Mehrmarken-Autohaus und Partner für alle Fremdmarken ist es uns wichtig, die Markenexklusivität nicht zu verlieren. Somit basiert unser Hauptsegment wie schon damals bei der Grundsteinlegung auf der Marke Mercedes-Benz.“ Mit dieser Mischung aus ausgewählten Fahrzeugen und Services hat sich die Beständig Autowelt im regionalen Gebrauchtwagenmarkt etabliert.Mehr Transparenz mit CRMWie stark die strategische Markenbildung in Absatz und Ertrag zu Buche schlägt, soll sich künftig auch konkret messen lassen. Zu diesem Zweck implementiert das Autohaus derzeit als einer von mehreren Mercedes-Benz-Betrieben das CRM-Programm „Customer One“. Mit dem Lieferanten T-Systems ist es dazu im ersten Schritt an das Dealer Management System (DMS) des Herstellers gekoppelt worden. Für Beständig ist das aber nur der erste Schritt. Als Nächstes sollen die IT-Experten das DMS von Kia, Chrysler, Jeep und Dodge einbinden und weitere individuelle Schnittstellen einrichten. Ziel ist es, so alle wichtigen Informationen nach den Bedürfnissen des Autohauses zusammenführen und sofort abrufen zu können. „In der Endausbauphase wird auch die Telefonanlage angebunden sein, so dass kein Kundenanruf mehr verloren geht. Auch die Buchhaltung, das Controlling und die Marketingsteuerung werden dann standortübergreifend integriert sein, so dass alle Daten transparent sind“, sagt Conny Beständig. Und er betont dabei: „Es geht hier nicht darum, Mitarbeiter zu kontrollieren. Das CRM-System dient vielmehr zur Optimierung der Betreuung unserer Kunden.“ Auf diese Weise soll sich die Beständig Autowelt vergrößern und in den Köpfen der Kunden weiter verankern. zLesen SIe hier...... welche Leitlinien im Autohaus Beständig für alle Mitarbeiter gelten und wie sich das in der Markenwelt widerspiegelt.beständig autoweltDie Beständig Autowelt besteht aus vier Autohäusern in Mainfranken, in denen die Marken Mercedes-Benz Pkw, Transporter und Lkw, Smart, Chrysler, Jeep, Dodge und Kia vermarktet werden. Die Zentrale ist das Kundenzentrum in Gochsheim. Die weiteren Standorte befinden sich in Knetzgau, Schweinfurt und Hassfurt. Insgesamt beschäftigt die Beständig Autowelt rund 150 Mitarbeiter. Im Jahr 2010 wurden rund 1.000 Fahrzeuge abgesetzt, die sich auf ca. 800 Pkw und Transporter sowie rund 200 Lkw (über 7,5 Tonnen) verteilen. Von den Pkw gehen rund 90 Prozent an regionale Kunden. Für das laufende Jahr rechnen Conny und Angelika Beständig als Geschäftsführer der Unternehmensgruppe mit einem Absatz von rund 1.100 Fahrzeugen.

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