Marken-Monitor 2007: Die Großkatze schnurrt

Die deutschen Jaguar-Vertragspartner sind die zufriedensten Autohändler in Deutschland. Das geht aus der diesjährigen Händlerzufriedenheitsanalyse "Marken-Monitor" hervor, die heute von Eurotax Schwacke auf der AMI in Leipzig vorgestellt wurde. Insgesamt hat sich die Stimmung im Handel verschlechtert. Die rund eintausend telefonisch befragten Händler vergaben auf einer Schulnotenskala von eins bis sechs für die Händler-Hersteller-Beziehung die Durchschnittsnote 2,91 – nach 2,87 im Jahr 2006. Laut dem Leiter der Studie, Willi Diez vom Institut für Automobilwirtschaft, wurden Aspekte wie Attraktivität der Modellpalette, Garantieabwicklung und Kundenkontaktprogramme von den Befragten negativer als im Vorjahr bewertet. Die Gesamtumsatzrendite sehen die Befragten zwar insgesamt positiver als in den Vorjahren. Bei einem Wert von 3,21 kann jedoch von einer Zufriedenheit mit der Ertragssituation kaum die Rede sein. Nach Jaguar schnitten besonders gut die erstmals untersuchte Marke Lexus und Vorjahressieger Subaru ab. Auch die Honda-Partner zeigten sich nach schwierigen Jahren mit der Qualität, dem Image und der Modellpalette des Fabrikats wieder deutlich zufriedener. Audi, Skoda, Citroën und Fiat machten ebenfalls Fortschritte. Im VW-Netz hat der Außendienst sein Image verbessert, und die Mercedes-Agenten sind mit Qualität und Markenimage zufriedener als vor einem Jahr. Die schlechtesten Zensuren aller Fabrikate erhielten Nissan, Kia und Seat. (pg) Einzelheiten sind rechts in der Downloadbox abrufbar.