Schaden-Aufwände stellen für Versicherungsunternehmen den größten Teil ihrer Ausgaben dar. Darum ist es für Versicherungen von entscheidender Bedeutung, dass sie sich im Schadenfall auf die Servicequalität der Dienstleister verlassen können. Die Schadenregulierung wirkt sich nicht nur erheblich auf die Kosten, sondern im hohen Maße auch auf die Kundenzufriedenheit aus.
Begleitet wird das Rating durch einen Branchen-Beirat, der sich aus sechs schadenverantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherungsunternehmen zusammensetzt.
Mit dem Service-Rating sollen die Schadendienstleister identifiziert und ausgezeichnet werden, die sich nicht nur zu einem professionellen Service bekennen, sondern auch durch eine entsprechende Qualität in ihren kunden- und auftragsbezogenen Prozessen überzeugen. 25 Unternehmen haben in diesem Jahr die Auszeichnung "Servicestarker Schadendienstleister 2019" erhalten.
Service auf dem Prüfstand
Den teilnehmenden Unternehmen wird zunächst ein umfassender Fragenkatalog zur Servicequalität vorgelegt. Neben allgemeinen Unternehmensinformationen werden Auskünfte zur "Partnerorientierung" und zum eigenen Service- und Qualitätsgrad sowie zum Dienstleistungsangebot in den Bereichen Wohngebäude, Hausrat, Haftpflicht, Kraftfahrt und Unfall eingeholt. Hierbei spielen beispielsweise das Level der Servicedienstleistungen, die Instrumente der Qualitätssicherung, mögliche Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden eine Rolle.
Des Weiteren werden die Unternehmen auch zu den Themen Compliance und Digitalisierung befragt. So sollen die teilnehmenden Unternehmen beispielsweise ihre Compliance-Richtlinien sowie ihr internes Controlling beschreiben. Schließlich wird auch das Innovationsmanagement der Servicedienstleister beleuchtet.
Die siegreichen Dienstleister
Die diesjährig ausgezeichneten Unternehmen repräsentieren nahezu alle Dienstleistungen, die für die einzelnen Versicherungssparten im Markt angeboten werden. Sie können die Kriterien für eine hohe Servicequalität erfüllen und werden somit als servicestarke Schadendienstleister ausgezeichnet:
- 3C Deutschland
- A.T.U
- Accidenta
- APRIL Deutschland
- Carexpert
- CARGLASS
- CiBomed
- DEKRA
- Deutsche Assistance
- DMS-Deutschland
- E.Via
- Eucon
- expira
- faircheck Schadenservice Deutschland
- IMA Deutschland
- Interschaden
- junitedAutoglas
- KS Autoglas
- PDR-Team
- Repair Concepts
- ROLAND Assistance
- Schweitzer Gruppe
- STP Sachverständigen
- Van Ameyde Gruppe
- Wintec
Laut der Analysegesellschaft ServiceValue und des Branchenexperten hnw consulting können sich "die Versicherer darauf verlassen, dass sie mit einem ausgezeichneten Anbieter einen starken Partner an der Seite haben, bei dem höchste Servicequalität im Vordergrund steht".
hnw consulting Geschäftsführer Jürgen Wulf: "Wachsende gesetzliche, regulatorische, prozessuale und qualitative Anforderungen zu bedienen sowie weitere Chancen aus neuen Technologien zur zusätzlichen Unterstützung der Servicequalität zu bedienen, zu erkennen und zu nutzen, bleibt für Versicherer und Schadendienstleister eine permanente Herausforderung." (wkp)
