Die HUK-COBURG ist die beste Kfz-Versicherung im deutschen Raum, die Bundesbürger am ehesten an Freunde und Kollegen weiterempfehlen würden. Das geht aus einer aktuellen Customer Experience Studie des Net Promoter Co-Entwicklers Satmetrix hervor. Die Ergebnisse basieren auf einer nach eigenen Angaben unabhängigen Studie von Satmetrix mit detaillierten Umfrageergebnissen von mehr als 4.400 deutschen Verbrauchern. Knapp 1.000 Konsumenten davon haben in den letzten zwölf Monaten Kfz-Versicherungsprodukte in Anspruch genommen. Die Konsumenten bewerteten Aspekte wie Serviceerfahrung, Kundenservice oder die Zuverlässigkeit der Leistungen. Das habe Satmetrix die Möglichkeit gegeben, Faktoren für Kundenloyalität sowie Leistungslücken zu identifizieren. Deutlich über dem Branchenmittel Die HUK-COBURG erreichte den höchsten sogenannten "Net Promoter Score" (NPS®) und damit einen mehr als doppelt so hohen Wert wie der Zweitplatzierte. Die Coburger liegen demnach mit ihrem Ergebnis auch deutlich über dem Branchenmittel und setzten sich klar gegen fünf Konkurrenten, darunter DEVK, Allianz, AXA, R+V Versicherung und ERGO Versicherungen, durch. Der Net Promoter Score basiert auf der Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen bzw. Produkt von einem Konsumenten an einen Freund oder Kollegen weiterempfohlen wird. Dr. Wolfgang Weiler, Vorstandssprecher der HUK-COBURG, kommentierte das Ergebnis: "Wir haben bei der HUK-COBURG schon immer versucht, den Kunden in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns zu stellen. Wir sind deshalb sehr stolz darauf, daß unsere Werte mit der Loyalität unserer Kunden belohnt werden." Als Marktführer im Bereich Schadenmanagement hatte der Assekuranzriese Anfang 2011 seinen einmillionsten Kunden in einer HUK-COBURG-Partnerwerkstatt begrüßt (wir berichteten). Satmetrix ist nach eigenen Angaben "der Experte", der innovative Technologie und bewährte Sachkenntnis kombiniert, um somit Unternehmen im Markt zu befähigen, an "jedem Berührungspunkt anhand von Kundenfeedback zu handeln". (lk)
Studie: HUK-COBURG beste deutsche KFZ-Versicherung
Die HUK-COBURG ist nach einer kürzlich veröffentlichten Studie zur Kundenzufriedenheit des Net Promoter Co-Entwicklers Satmetrix die beste Kfz-Versicherung im deutschen Raum, die Bundesbürger am ehesten an Freunde und Kollegen weiterempfehlen würden. In der sogenannten "Customer Experience Studie" wurden mehr als 4.400 Verbraucher befragt.