Touchpoints: Kunden digital abholen

Werkstattbesuche sind für viele Autofahrende mit Wartezeiten, Unklarheiten und Zeitdruck verbunden. Laut einer aktuellen Umfrage muss über die Hälfte der Kunden und Kundinnen regelmäßig warten. Das drückt nicht nur die Zufriedenheit – sie sinkt im Schnitt um 27 Prozent –, sondern führt dazu, dass fast ein Viertel wegen der Wartezeiten sogar über einen Werkstattwechsel nachdenkt.

Entspannt ohne Wartezeit

Kunden wollen flexibler planen, stressfreier abgeben und ohne unnötige Wartezeiten bedient werden. Digitale Selbstbedienungssysteme wie die Lösungen von Tjekvik setzen genau hier an. Ob von zu Hause aus oder direkt im Autohaus am Terminal – die Kunden können bequem ein- und auschecken, ihre Wünsche vorab mitteilen und Zusatzangebote prüfen. Das reduziert Schlangen in Stoßzeiten, entlastet das Servicepersonal und sorgt für einen professionellen, modernen Auftritt.

Verkaufsunterstützung bei E-Autos

Digitale Touchpoints helfen auch beim Verkauf – besonders im Hinblick auf Elektroautos. Zwar ist die Zahl der BEV-Neuzulassungen gestiegen, doch viele Privatkäufer zögern weiterhin – aus Sorge vor Reichweiten, Preisen und fehlender Ladeinfrastruktur. Der Wegfall staatlicher Förderungen Ende 2023 hat diesen Effekt noch verstärkt. Händler begegnen dieser Unsicherheit zunehmend mit gezielter Information über digitale Kanäle, und der Aftersales wird dabei zum echten Vertriebshebel.

Chancen für Verkäufe

Eine Kundenbefragung im Auftrag von Tjekvik zeigt, dass viele Kunden im Anschluss an ihren digitalen Check-in eine Fahrzeugbewertung angefragt haben – ein klarer Einstiegspunkt für das Verkaufsteam, um neue Fahrzeuge, inklusive BEV, ins Gespräch zu bringen. Und da viele BEV aus Firmenflotten zurückkommen, lassen sich im Terminal gezielt Leasingangebote oder gebrauchte Modelle platzieren. So entstehen neue Verkaufschancen – ganz ohne Verkaufsdruck.

Zusatzleistungen anbieten

Auch das Thema Upselling profitiert von der Digitalisierung. Drei Viertel der befragten Autofahrer sind offen für Zusatzleistungen wie Wartungspakete, Service-Abos oder neue Wischerblätter. Entscheidend ist der Zeitpunkt: Rund die Hälfte der Befragten möchte solche Angebote bereits beim digitalen oder Self-Service-Check-in erhalten – nicht erst am Serviceschalter. 2024 wurden so über 137.000 Wartungspaket-Anfragen über Tjekvik generiert.

Tjekvik - intelligente Selbstbedienungstechnologie

Mehr Ruhe und Komfort

Darüber hinaus verbessern digitale Lösungen das gesamte Kundenerlebnis. Viele empfinden die klassische Fahrzeugabgabe unter Zeitdruck als unangenehm – besonders bei langen Warteschlangen. Digitale Prozesse schaffen hier mehr Ruhe, mehr Kontrolle und mehr Komfort. Sie geben den Kunden die Möglichkeit, in ihrem eigenen Tempo zu agieren – und dem Autohaus die Chance, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig neue Umsatzpotenziale zu erschließen.