Effiziente Zahlungsprozesse: smart, schnell, digital

Die Automobilbranche steht vor tiefgreifenden Veränderungen – nicht nur im Vertrieb von Fahrzeugen, sondern auch in der Organisation interner Abläufe. STERNAUTO, eine der größten Autohandelsgruppen in Deutschland, hat sich entschieden, zentrale Prozesse wie die Zahlungsabwicklung mithilfe von bezahl.de zu digitalisieren. Ziel war es, die zunehmende Komplexität im Tagesgeschäft besser zu steuern und gleichzeitig moderne Zahlungsmöglichkeiten für Kundinnen und Kunden anzubieten.

Wunsch nach mehr Effizienz

Mit über 25 Standorten, 1.600 Mitarbeitenden und einer Vielzahl aktuell eigenständiger Gesellschaften ist STERNAUTO zentral organisiert, was besondere Anforderungen an die Prozessgestaltung stellt. „Unsere zentrale Struktur erfordert, dass unsere Prozesse in den verschiedenen Systemen nahtlos ineinandergreifen“, erklärt Kathleen Broschies, verantwortlich für die Finanzbuchhaltungsprozesse. Im Fokus stand der Wunsch, bestehende Abläufe zu vereinfachen und neue digitale Lösungen einzuführen – insbesondere im Zahlungsbereich. Neben dem Wunsch nach mehr Effizienz ging es auch darum, auf veränderte Kundenerwartungen zu reagieren. Broschies: „Wir wollten weg von Bargeld und hin zu modernen Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay.“ Die Einführung der digitalen Zahlungsplattform bezahl.de wurde als Möglichkeit gesehen, beide Aspekte miteinander zu verbinden: eine Vereinfachung der internen Abläufe und eine Erweiterung des Angebots für die Kundschaft.

Einführung und Schulung

Die Umsetzung erfolgte in Etappen: Während im Verkauf schnell auf die neue Lösung umgestellt wurde, folgte der Servicebereich schrittweise. Ein besonderes Augenmerk lag dabei auf der Schulung der Mitarbeitenden, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten mit den neuen Prozessen vertraut sind und Rückfragen vermieden werden.

Alltag digital vereinfacht

Seit der Einführung berichten die Teams von spürbaren Veränderungen. „Ein großer Vorteil ist die Transparenz über den gesamten Prozess. Jeder Beteiligte kann jederzeit sehen, in welchem Stadium sich eine Transaktion befindet“, so Broschies. Die Zahl der manuellen Rückfragen habe sich dadurch reduziert.

Ein weiterer Effekt: Die automatische Zuordnung der Zahlungseingänge entlastet die Buchhaltung spürbar. „Früher mussten wir manuell überprüfen, ob eine Zahlung eingegangen ist. Jetzt wird automatisch zugeordnet, was uns enorm viel Zeit spart“, erklärt Broschies. Damit reduzieren sich nicht nur Kommunikationswege, sondern auch potenzielle Fehlerquellen. 

Auch auf Kundenseite wurde die Umstellung positiv aufgenommen. Besonders die Möglichkeit, Zahlungen vorab oder mobil zu leisten, wird gut angenommen. „Die Kunden schätzen die Flexibilität und die modernen Zahlungsmöglichkeiten, die wir ihnen jetzt bieten können“, so Broschies.

Fazit: Schritt für Schritt digital

STERNAUTO zeigt: Digitalisierung entlastet intern und stärkt den Kundenservice. Der Schlüssel zum Erfolg lag in der schrittweisen Einführung und in gezielten Schulungen – ein klarer Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend digitalen Branche.

Mehr Einblicke?
STERNAUTO ist nur ein Beispiel der Autohäuser, die ihre Zahlungsprozesse optimieren konnten. Wer erfahren möchte, wie auch andere Autohandelsgruppen bezahl.de erfolgreich in der Praxis einsetzen, kann HIER klicken und mehr erfahren!