9. AUTOHAUS Servicekongress 2021

MONTAG, 21. Juni 2021, 18:30 Uhr, Abendveranstaltung

EMPFANG, KEYNOTE UND BARBECUE

MEET & GREET, Begrüßung der Teilnehmer und Vorstellung der Sponsoren und Aussteller

Ralph M. Meunzel, Chefredakteur AUTOHAUS

Anschließend Get-to-gether, Networking, Barbecue

DIENSTAG, 22. Juni 2021

Ab 08:00 Uhr Besuch der Fachausstellung

09:00 KONGRESSBEGINN 

Dialog mit der Zukunft. Konzeption der Zukunftswerkstatt 4.0

• Transformation ist jetzt und erfordert proaktives Handeln
• Status quo und Herausforderungen im Kfz-Gewerbe
• Zukunftswerkstatt – Beschleunigung als Grundkonzept!

Prof. Dr. Stefan Reindl, Direktor (CEO) ifa Institut für Automobilwirtschaft

Mehr Daten, mehr Service? Ein Ausblick auf die Zukunft der Werkstatt-Services

• Welche Rolle spielen Daten für Services?
• Wie kommt die Werkstatt an Daten?
• Welche Potenziale lassen sich heben?
• Anwendungsbeispiele, heute und Morgen

Peter J. Wagner, Managing Director, Continental Aftermarket & Services GmbH

Autohaus- und Werkstattgeschäft: Auch in Zukunft mit Schmierstoffen den Gewinn nachhaltig maximieren

• Mobilität der Zukunft – wie verändert sich der Markt?
• Wie sehen die Motorenöle der Zukunft aus – welche Anforderungen müssen sie erfüllen?
• Wie kann ich den Gewinn mit meinem Schmierstoffgeschäft im Autohaus nachhaltig maximieren?

Meenakshi Fischer, Leiterin Schmierstoffgeschäft, Shell Deutschland Oil GmbH

Der digitale Annahmeprozess in der Praxis

• Warum die Digitalisierung auch im Annahmeprozess erforderlich ist
• Hat die Dialogannahme im Autohaus ausgedient oder erfährt sie eine digitale Renaissance?
• Umsetzung in der Praxis: Erfolgsfaktoren und Erfahrungsbericht

Ludger Wendeler, Geschäftsführung, BURGER SCHLOZ AUTOMOBILE GmbH & Co. KG

So sieht die digitale Service-Zukunft aus - Mit Fairgarage Kunden aus dem Netz fischen

• Wie ist das mit den Daten in der digitalen Werkstatt – alles Gold was glänzt?
• Welches Portal ist das Richtige?
• Wer sind die digitalen Werkstattkunden und was erwarten sie von Ihrem Betrieb?

Andreas Serra, Geschäftsführer und Uwe Hausdorff, Produktmanager, Promotor XD GmbH

Mobile Dialogannahme per App direkt im DMS - innovativ und flexibel

• Dialogannahme für die Praxis
• hilfreiche Checklisten immer dabei
• Fahrzeugverwaltung per Loco-Location Chips

Mika Sauermann, Vertrieb, Loco-Soft Vertriebs GmbH

Digitale Touchpoints im Service

• Zurückblicken: Ungenutzte Potentiale im Automotive Aftersales (Studie 2021)
• Größer denken: Digitale Customer Journey im Service
• Den Anfang machen: Empfehlungen für erste Schritte

Kristina Neff, Managing Consultant, NTT DATA Deutschland

Reifen- und Rädergeschäft im Autohaus

• Entwicklung der letzten Jahre
• ungenutzte Potenziale
• Chancen zur Kompensation auch bei E-Mobilität
• Vermarktungsansatz RR TEAM mit Fahrzeugherstellern

Arno Bach, Geschäftsführer, RR Team GmbH

Die smarte Service-Station als digitaler Mitarbeiter für den Annahme- und Abholprozess am Beispiel der Autohaus Mense GmbH

• Mehr Zusatzgeschäft und mehr Zeit für den Kunden - Autohaus Mense GmbH berichtet
• Wie durch die kontaktlose Annahme und Abholung mit Bezahlfunktion die Ausstände minimiert werden können
• Mehr Zeit für die wichtigen Fragen des Kunden durch Online Check-in zum Werkstatttermin am Vortag
• Die smarte Lösung für Ihre Gewerbekunden im Service

Sven Fillinger, CEO und Christian Rassfeld, Serviceleiter, aubex Gmbh

weitere Programmpunkte folgen ...

ca. 16:30 Uhr: Ende der Veranstaltung