9. AUTOHAUS Servicekongress 2021

DIENSTAG, 22. Juni 2021

KONGRESSBEGINN - digital; 09:30 bis ca. 16:00 Uhr

09:30 Uhr // Begrüßung der Teilnehmer und Vorstellung der Sponsoren 

Ralph M. Meunzel, Chefredakteur AUTOHAUS

AUS DER PRAXIS LERNEN

09:40 Uhr // Dialog mit der Zukunft. Konzeption der Zukunftswerkstatt 4.0

• Transformation ist jetzt und erfordert proaktives Handeln
• Status quo und Herausforderungen im Kfz-Gewerbe
• Zukunftswerkstatt – Beschleunigung als Grundkonzept!

Prof. Dr. Stefan Reindl, Direktor (CEO) ifa Institut für Automobilwirtschaft

10:10 Uhr // Der digitale Annahmeprozess in der Praxis

• Warum die Digitalisierung auch im Annahmeprozess erforderlich ist
• Hat die Dialogannahme im Autohaus ausgedient oder erfährt sie eine digitale Renaissance?
• Umsetzung in der Praxis: Erfolgsfaktoren und Erfahrungsbericht

Ludger Wendeler, Geschäftsführung, BURGER SCHLOZ AUTOMOBILE GmbH & Co. KG

10:40 Uhr // Erfolgreiche Marktintegration eines Lack- und Karosseriezentrums

• Vorteile der Zentralisierung
• Neue Kunden gewinnen
• Einsatz von neuester Umwelttechnologie

René Stange, Centerleiter Karosserie und Lack Heiligenstadt, Autohaus Peter Group

11:10 Uhr // Kaffeepause

11:20 Uhr // Interview mit Marco Schmickler, Mitglied der Geschäftsleitung, TÜV SÜD Auto-Partner

ZUSATZGESCHÄFT SICHERN
 

11:30 Uhr // Reifen- und Rädergeschäft im Autohaus

• Entwicklung der letzten Jahre
• ungenutzte Potenziale
• Chancen zur Kompensation auch bei E-Mobilität
• Vermarktungsansatz RR TEAM mit Fahrzeugherstellern

Arno Bach, Geschäftsführer, RR TEAM GmbH

12:00 Uhr // Autohaus- und Werkstattgeschäft: Auch in Zukunft mit Schmierstoffen den Gewinn nachhaltig maximieren

• Mobilität der Zukunft – wie verändert sich der Markt?
• Wie sehen die Motorenöle der Zukunft aus – welche Anforderungen müssen sie erfüllen?
• Wie kann ich den Gewinn mit meinem Schmierstoffgeschäft im Autohaus nachhaltig maximieren?

Meenakshi Fischer, Leiterin Schmierstoffgeschäft, Shell Deutschland GmbH


DATEN UND DIGITALISIERUNG

12:30 Uhr // Mehr Daten, mehr Service? Ein Ausblick auf die Zukunft des Werkstatt-Services

• Welche Rolle spielen Daten für Services?
• Wie kommt die Werkstatt an Daten?
• Welche Potenziale lassen sich heben?
• Anwendungsbeispiele, heute und Morgen

Peter J. Wagner, Managing Director, Continental Aftermarket & Services GmbH

13:00 Uhr // Interview mit Niels Rathsmann, Mitglied der Geschäftsleitung, Enterprise Rent-A-Car 

13:10 Uhr // Mittagspause

13:40 Uhr // So sieht die digitale Service-Zukunft aus - Mit Fairgarage Kunden aus dem Netz fischen

• Wie ist das mit den Daten in der digitalen Werkstatt – alles Gold was glänzt?
• Welches Portal ist das Richtige?
• Wer sind die digitalen Werkstattkunden und was erwarten sie von Ihrem Betrieb?

Andreas Serra, Geschäftsführer und Uwe Hausdorff, Produktmanager, Promotor XD GmbH

14:10 Uhr // Mobile Dialogannahme per App direkt im DMS - innovativ und flexibel

• Dialogannahme für die Praxis
• hilfreiche Checklisten immer dabei
• Fahrzeugverwaltung per Loco-Location Chips

Mika Sauermann, Vertrieb, Loco-Soft Vertriebs GmbH

14:40 Uhr // AUTOHAUS next in der praktischen Anwendung

Michael Harms, Key Account Manager, AUTOHAUS next

14:50 Uhr // Kaffeepause

15:00 Uhr // Die smarte Service-Station als digitaler Mitarbeiter für den Annahme- und Abholprozess am Beispiel der Autohaus Mense GmbH

• Mehr Zusatzgeschäft und mehr Zeit für den Kunden - Autohaus Mense GmbH berichtet
• Wie durch die kontaktlose Annahme und Abholung mit Bezahlfunktion die Ausstände minimiert werden können
• Mehr Zeit für die wichtigen Fragen des Kunden durch Online Check-in zum Werkstatttermin am Vortag
• Die smarte Lösung für Ihre Gewerbekunden im Service

Sven Fillinger, CEO, aubex GmbH und Christian Rassfeld, Serviceleiter, Mense GmbH

15:30 Uhr // Digitale Touchpoints und die Herausforderung Preistransparenz

• Zurückblicken: Ungenutzte Potenziale im Automotive Aftersales (Studie 2021)
• Der Preis und die digitalen Touchpoints: aktuelle Herausforderungen
• Der richtige Umgang mit dem Kundenwunsch: erste Lösungsansätze zur effizienten Preistransparenz
• Den Anfang machen: Empfehlungen für erste Schritte

Kristina Neff, Managing Consultant, NTT DATA Deutschland

ca. 16:00 Uhr: Ende der Veranstaltung