Autohaus Putzlacher: Das digitale Dream Team

Wie man die Chancen der Digitalisierung engagiert ergreift, lässt sich in Magstadt gut beobachten. Magstadt bei Stuttgart? Keine Frage: Das klingt zunächst nicht nach dem Nabel der digitalen Welt, doch fünf Minuten mit Svetlana und Maria Putzlacher ändern diesen Eindruck. Die zwei engagierten Autohauschefinnen brennen für das Thema, wie man so schön sagt. Noch wichtiger: Sie haben mit ihrem Kia-Autohaus die Flucht nach vorne ergriffen und die ersten Maßnahmen ihrer Digitalstrategie umgesetzt. Den Verkaufszahlen zufolge mit Erfolg. Zumal das Autohaus mit der neuen Strategie jährlich über 10.000 Euro spart. Kreative Herangehensweise "Uns hat es einfach gereicht", betont Svetlana Putzlacher. Die Unternehmerin, die im zwölf Mitarbeiter großen Autohaus für die Bereiche Service und Marketing verantwortlich ist und schon den Titel "Europameisterin Kia Service" erringen konnte, spielt auf die große Abhängigkeit von der GW-Plattform Mobile.de an. "Ich möchte den anderen Autohäusern zeigen, dass es auch anders geht und man keine Angst vor Neuem haben muss", betont sie im Gespräch. Gemeinsam mit Maria Putzlacher, die Verkauf und Beratung verantwortet, und Valentin Ristevski, Inhaber der Webdesign-Agentur Kimicom, haben sie sich ein Gesamtkonzept überlegt. "Wir saßen mehrere Stunden zusammen, es sprudelte die Kreativität", erinnert sich Maria Putzlacher. Eine neue Website, eine eigene App und ein innovativer NW-Konfigurator - um nur einige Maßnahmen zu nennen. "Einheitsbrei ist bei uns raus", sagt Svetlana Putzlacher heute. Es scheint, als habe die gleiche Wellenlänge, die die drei spüren, viel kreative Energie freigesetzt. "Das Problem von vielen Autohäusern ist, dass sie die digitalen Möglichkeiten nicht kennen", erklärt Valentin Ristevski. Auch dem Autohaus Putzlacher konnte er anhand von konkreten Vorschlägen neuen Input geben. Und zwar gleich im ersten Gespräch - das beeindruckte die Unternehmerinnen sofort. Wer "Kia Stuttgart" jetzt googelt, findet nicht nur den Link zu einem modernen Webauftritt, sondern bekommt das kleine Autohaus Putzlacher aus Magstadt nun weit oben in der Trefferliste angezeigt. Und das in einer Metropolregion. "In drei Monaten hatten wir das gedreht", so Svetlana Putzlacher. Die Tatsache der besseren Sichtbarkeit im Netz macht sich auch im Autohaus positiv bemerkbar. "Die Leute googeln, das merke ich deutlich", sagt Maria Putzlacher mit Blick auf die Zahlen von Google Analytics. "Und die neue Homepage hält die Leute viel länger auf der eigenen Website", freut sich Svetlana Putzlacher. Lag die Absprungrate früher bei rund 60 Prozent, rangiert sie heute dank der neuen Webseite und des Konfigurators von Kimicom bei zirka einem Drittel. Svetlana Putzlacher: "Das ist in der Branche ein richtig guter Wert." Mit der Abkehr von Mobile.de musste man sich im Autohaus Putzlacher auch Gedanken über die Fahrzeugverwaltung machen. Ganz oben im Lastenheft standen das gute Handling und das einfache Portieren in andere Portale. Die Wahl fiel deshalb auf Carix. Zu den Kernfunktionen des Tools zählen unter anderem der Datenimport aus dem Dealer Management System, der automatische Börsenexport, die Mehrfilialfähigkeit, die unbegrenzte Anzahl an Fahrzeugbildern sowie die Kunden-, Lager- und Rechnungsverwaltung. Die Entscheidung scheint richtig gewesen zu sein. "Mit Kimicom und Carix spüren wir enorme Zuwächse", so Maria Putzlacher. Svetlana Putzlacher ergänzt: "Die Zahlen geben uns Recht, dass es Zeit war, eine andere Richtung einzuschlagen." Verglichen mit dem Vorjahreswert konnte man heuer beispielsweise den Umsatz um sechs Prozent steigern - ohne Inserate auf der bekanntesten GW-Plattform. Auch beim Fahrzeugabsatz zeigt der Pfeil weiter deutlich nach oben: Waren es etwa 2017 245 Neuwagen, liegt die Prognose für dieses Jahr bei einem Plus von satten zehn Prozent. Zu Erinnerung: Im Jahr 2015 hatte das Autohaus Putzlacher gerade einmal 120 Kia-Neuwagen vermarktet. Einfach durch die Modelle klicken Besonders stolz sind die engagierten Unternehmerinnen auf ihren Neuwagen-Konfigurator. "Den hat so gut wie kein Autohaus in Deutschland. Dieser Konfigurator ist die Zukunft. Mittlerweile haben große Händler diesen bei Kimicom in Auftrag gegeben." Innovativ: Die Datenbasis stammt von Jato. Also einfach das gewünschte Modell auswählen und sich via Karosserieform, Ausstattung & Co. zum Traumwagen durchklicken. Doch keine Zeit zum Durchatmen - das Ziel heißt weiterhin, mehr Autos zu verkaufen. Deshalb hat man schon die nächsten digitalen Maßnahmen definiert: Neben einem Finanzierungsrechner und einem Inzahlungnahme-Tool soll es für die Kunden auch die Möglichkeit geben, Servicetermine direkt im Netz zu buchen. Das digitale Dream Team ist sich sicher, dass der Veränderungsdruck künftig noch weiter an Fahrt aufnimmt. "Autohäuser werden sich weiter digitalisieren", prognostiziert Agenturinhaber Valentin Ristevski. Svetlana Putzlacher nickt und hat gleich die passende Antwort parat: "Da dürfen wir nicht schlafen." Auf einen Blick Seit 48 Jahren Autohaus-Kompetenz und seit 18 Jahren die Marke Kia - auf diese beiden Zahlen ist man im Autohaus Putzlacher stolz. Der Vertragshändler aus Magstadt bei Stuttgart schreibt sich zum einen das Thema Service-Kundenorientierung auf die Fahnen, zum anderen möchte die zehnköpfige Service-Mannschaft technisch immer auf dem neuesten Stand sein. Und das kommt offenbar bei den Kunden gut an: Die Internetbewertungen können sich sehen lassen - beispielsweise 4,9 Sterne bei Facebook sowie 4,8 bei Google und Autoplenum.

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