BYD Deutschland: Aftersales als Wachstumstreiber
BYD setzt beim Aufbau seines Geschäfts in Deutschland auf Aftersales als zentralen Erfolgsfaktor. Mit KI-Tools, effizienter Teilelogistik und strukturierten Prozessen soll Kundenzufriedenheit gesichert und das schnelle und nachhaltige Wachstum unterstützt werden.
BYD baut sein Geschäft in Deutschland mit hohem Tempo aus. Beim Forum Automotive in der Zukunftswerkstatt 4.0 erklärt Aftersales-Direktor Daglef Seeck, warum Werkstatt, Prozesse und Kundenzufriedenheit für den Markterfolg mindestens so wichtig sind wie Fahrzeuge und Vertrieb. Seeck betont gleich zu Beginn seines Vortrags unter dem Titel "Welche Rolle spielt Aftersales beim Marktaufbau" die Bedeutung des Servicegeschäfts. "Aftersales ist total unterschätzt - und das seit vielen Jahren. Doch es ist fundamental wichtig." Gerade für eine neue Marke entscheide der Service darüber, ob Kunden langfristig bleiben. Der Anspruch sei deshalb klar definiert: Kundenzufriedenheit vom ersten Tag an.
Starkes Wachstum, eigener Vertrieb
Nach der Umstellung vom Importeursmodell auf eine Nationale Vertriebsgesellschaft (NSC) treibt BYD den Netzaufbau in Deutschland voran. Aktuell liegt die Zahl der…
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